用爱诠释服务 用心诠释服务

随着人口老龄化加速，失能老年人数量不断增长，长期护理保障问题成为社会焦点。面对普遍年龄较大、身体状况欠佳、行动缓慢不便的长护险服务对象，上海市真欣护理站的全体护理员始终严格按照长护险护理员的要求认真履职，始终秉持“老吾老以及人之老”的服务理念，怀惴着一颗赤诚之心，“用爱诠释服务、用心诠释服务”。

“您就把我当成自己闺女，闺女给父母剪脚趾甲有什么不好意思呢，那是应当做的。”上海真欣护理站优秀护理员陆红妹笑眯眯地对老人说。说起陆红妹，曾连续三年代表上海真欣护理站参加了由崇明区总工会、崇明区医疗保障局联合举办的“长护险”护理人员职业技能大赛，并取得了优异的成绩。在真欣护理站，还有许许多多和她一样的护理员，她们在服务中轻声细语、服务周到、体贴入微，是老人眼中温柔亲切的“好闺女”。他们除了护理服务工作外，还经常了解老人的心理与精神状况，询问老人生活上是否遇到困难，并积极帮助他们协调解决。

为了保证长护险工作有序开展，满足基本服务需求，真欣护理站把巩固护理员队伍和提升护理员整体素质作为管理重中之重。护理站不仅组织全体护理员参加崇明区长护险护理服务人员岗位技能提升培训，提高护理员综合服务技能及服务意识，还每月组织一次业务座谈，每季度开展一次护理员培训。对此，真欣负责人表示，近年来在全体护理员的共同努力下，通过认真履行服务承诺，努力打造优质居家护理特色服务，护理站获得了2021年度崇明区长护险定点社区居家护理五星级服务机构荣誉称号。后续护理站还将把每一个服务的细节做好，让老人在服务中体会到护理员点点滴滴的细致和真诚，努力用人文关怀的阳光温暖老人，守护老人。