“陪伴服务”叫好更应叫座

文/邓为民

辽宁鞍山小伙拿着捡到的一万块钱交到社区，让帮着找失主。与此同时，早上出门打算去银行存钱的韩姓老人发现，揣在兜里的两万元钱就剩一万元了，急得直哭。在社区工作人员和民警的帮助下，两个小时后，韩素华拿到了丢失的钱。通过这件事，社区干部了解到，由于年龄大，身体不好，孩子不在身边等原因，部分老人到银行存取款有困难。对此，社区设立了义务陪同老人存取钱的“贴心服务站”，受到老人们点赞。

从一则拾金不昧的好事中想到老人去银行存取款的不便，并马上采取行动，推出了陪老人去银行的暖心服务，这样的社区工作人员确实值得为其点赞。老年人大多眼神不济，有些人行动也不是十分方便，他们对去银行存取钱都有畏难心理。如果存取钱的金额大，老年人一个人去也存在着安全隐患，如果有社区工作人员陪着一起去，让老人放心不少。现在银行都能自助取钱，但许多老人情愿花半个小时以上时间等候在柜面办理，也不敢去自助设备处取钱。假如有年轻一点的人陪着去银行，完全可以立马在自助机上取钱，还能节约老人的大量时间。

社区工作人员陪老人上银行存取钱的好处毋庸赘言，其实还可以推出一些其他的“陪伴服务”。如陪老人去医院看病、陪老人上办事机构办理相关业务等。对于一些高龄老人，特别是一些身患各种疾病的老年朋友，如果子女又不在身边的话，他们外出办点事确实存在着一定的困难与不便，如果社区能多推出一些“陪伴服务”，那么就是帮了老人大忙了。

随着我国老龄人口寿命的延长，可以说“七十小弟弟，八十多得很，九十不稀奇”。虽然许多高龄老人没有失智失能，但在行动上肯定会有诸多不便。尤其在洗澡、看病、外出购物没有人陪伴时，则可能发生一些不测。就拿洗澡来说，行动不便的老人没人陪伴的话，很容易摔倒，患有慢性病的老人还可能胸闷晕倒。若有人陪伴的话，不但可以避免危险的发生，就是发生意外，也可以及时送医，从而获得宝贵的抢救时间。

由志愿者提供“陪伴服务”固然好，那么老人是否能接受市场化的“陪伴服务”？一项最新调查显示，一些企业、社会组织针对老年人这一特殊需求推出的有偿“陪伴服务”，叫好却不叫座。

首先，是价格因素。一些老人认为陪洗一次澡要收30到50元有点贵。按理说现在人力成本越来越高，一次陪澡收几十元不算太离谱，但对于勤俭了一辈子的老人来说，认为稍贵也可以理解。建议可以在社区开设助浴点，或是一些公共浴室里设陪澡员，在医院设立陪医员，那么由于服务对象较多，服务价格就可以明显降下来。而且，经过培训的陪澡员和陪医员，服务质量肯定更高，老人也可以得到更专业的服务。

其次，由于老人陪伴服务门槛低，从业者良莠不齐。服务老年人，特别是行动不便的老人，不仅需要爱心、热心，也需要具备一定的专业护理知识和同老人顺畅交流沟通的能力。再拿陪医者来说，不但要掌握一些基本的医疗知识，对各大医院的科室布局，以及看病流程等都要“熟门熟路”，陪伴服务的“含金量”高了，老人的满意度就会大大提升。

当然，老年人服务市场才刚起步，需要大家共同来呵护，使其能得到良性发展，而不是竭泽而渔。老年人要逐步树立起购买服务的意识，购买服务则可以让这一朝阳产业发展得更好，走得更长远。相关部门也应该对老年服务市场给予更多关注，帮助这些经营者在为老服务的过程中走好走稳。而为人子女者也应该为老人陪伴服务有力出力，有钱出钱，从而让自己父母晚年生活的质量得到提高。