与时俱进的收银台

王纪铨

超市购物，最后一个程序是通过收银台。面对收银台前好几个长长的队伍，到底如何选择站队，跟在哪支队伍后面也需要动用眼力来判断。

首先是看队伍长短。这一条最为直观，人人明白，毋需多说。

其次要看购物多少。队伍虽长，但队伍中的顾客购物少，“通关”速度未必慢。队伍虽短，但顾客购物车里塞满东西，速度自然快不起来。

除此之外，还要看动作快慢。收银员业务熟练动作快，顾客“通关”就快，反之亦然。根据我的经验，女性收银员的速度通常要比男性收银员快一些。

最后是看支付方式。队伍中用现金支付者多，收银员要点钱、找零和检验纸币真伪等，速度就慢。如多为微信支付、支付宝、还有各种支付卡等，通过速度就快。不过，这一点在选择站队时是无法直接考证的，总不能直接问人家怎么付款，弄不好会被误认为“居心不良”，只好采用间接法——看顾客的年龄。一般来说，老年人多的队伍，货币支付较多；年轻人多的队伍，大都直接拿出手机扫一扫。

当然，也有“人算不如天算”的情况。本来还在队伍末尾，忽然旁边原先竖着“暂停”牌子的收银台开始重新工作了，就有可能实现“弯道超车”，一下子由“屈居末尾”变成“名列前茅”，这就与上述几种情况都不搭界了。

另外，如今有些超市已经开设了自助收银通道，遇到不会使用的顾客超市还会安排专人指导，不过，这一新生事物目前还不能完全替代传统的人工收银。“传统”和“自助”两种收银形式，目前看还会共存，让不同的消费者各得其所。至于这“一小步”是否能成为迈向无人超市的“一大步”，那就只能是见仁见智的问题了。