新势力爆发 线上服务让生活有了新活力

饿了么骑手送外卖前测温

DailySandy在B站上传的“疫情下在韩国的宅家日常”视频

疫情期间，主播通过喜马拉雅在话筒前分享动人故事

小红书上的各种“种草”笔记

在拼多多“新品牌计划”的催化作用下，家卫士扫地机器人迅速崛起为网红产品

新冠肺炎疫情发生以来，拼多多、饿了么、小红书、哔哩哔哩网站、喜马拉雅等一大批上海互联网企业表现亮眼。

眼下进入新阶段，在严防境外疫情输入的同时，全社会、全行业都在加快恢复正常生产生活秩序。上海互联网企业继续一马当先，抓住新机遇、创新新模式，扎根上海、着眼全球，赋予传统行业和实体经济新的活力。

虽然“赛道”不同，但这些上海互联网企业的“方向”一致，那就是：危中见机、化危为机，抓紧抓早、主动出招，加快释放新潜力、培育新动能、发展新经济，为实现今年经济社会发展目标任务贡献更大力量。

新消费

拼多多、饿了么

“我能满足你的真实需求”才是王道

这次疫情，让老百姓进一步依赖网购和外卖生活。上海互联网企业中佼佼者——拼多多和饿了么，正好“专攻”以上两个领域，在满足用户真实需求的同时，企业本身也抓住新机遇，有望迎来新一轮增长。而这背后，是上海互联网企业的务实、创新“基因”。没有一种成功会是“巧合”，靠的都是厚积薄发、快速应对。

“市县长直播”引爆农产品上行热

3月4日晚，江西寻乌县县长杨永飞出现在当地“新农人”黄洪林的拼多多直播间后，在线观看人数超过了130万，直接带来百香果、赣南脐橙的火爆销售。此前，他们辛苦劳作的收获，因疫情而滞销。

这种以“市县长直播”为特色的“农货产销对接”活动，在疫情发生后，拼多多已举办过很多场。自2月19日起，浙江衢州椪柑、广东徐闻菠萝、广西荔浦砂糖橘、海南保亭百香果、安徽砀山梨等多种地方特色农产品首批上线，当地领导都参与了助农直播。

拼多多新农业农村研究院副院长狄拉克表示，过去，中国绝大多数的农产品都是通过批发商进行的。中国农村和农产品已经形成了一条由农户/合作社，经由中小批发商、大批发商、集贸市场/批发市场、菜市场/商超，再到消费者的超长上行通道。这样的超长链条中只要有一个环节停滞，就会造成农货销售全部暂停。

移动互联网的出现正改变这一切。拼多多采用创新的“农货智能处理系统”和“山村直连小区”模式，成功为中国分散的农产品整合出一条直达5.85亿用户的快速通道。经由这条农货上行“超短链”，吐鲁番哈密瓜48小时就能从田间直达上海消费者手中，价格比批发市场还便宜；一度滞销的河南中牟大蒜打包卖到了北京，价格只有超市的四分之一。借助人工智能、移动互联网等技术，拼多多将全国贫困县的农田，和城市的写字楼、小区连在一起，成功建立起了一套可持续扶贫助农机制。

极致“性价比”

激发出“新消费”爆发力

不仅是农产品上行，工业品下行也能走通这条道路。

之前，动辄上千元甚至数千元的扫地机器人让普通消费者只能“敬而远之”。而拼多多上出现的一款中国自主设计生产的扫地机器人，价格仅为299元。这款名为“家卫士”的扫地机器人，其母公司正是霍尼韦尔、惠而浦、飞利浦等品牌的代工厂，一年产量超过100万台。

家卫士是拼多多“新品牌计划”的合作工厂之一。“新品牌计划”是拼多多聚焦中国中小微制造企业成长的系统性平台，计划一年扶持1000家中国工厂。借助拼多多平台的流量支持和数据支持，家卫士成功改造了产品线，转而为中国最广大消费者提供最符合消费能力和习惯的产品。

拼多多联合创始人达达表示，当扫地机器人价格是千元时，目标受众只有1000万人，如果价格降到300元左右，目标受众可能增至1亿人。中国企业有能力制造这样平价高质的商品，但传统零售体系没有提供生产和需求的匹配通道。

像家卫士一样，借助移动互联网企业的技术和模式创新而不断打开新局面，渗透到更加广袤的地区，服务更多新人群，这是上海互联网经济正在发生的新故事。疫情没有阻挡这些故事的延伸，相反，疫情阻滞带来的消费空缺，需要更多这样的故事来予以填补。与此同时，拼多多还计划在2020年进一步加大直接投资用户的力度，让消费者“每天都过618，每晚都是双11”。

疫情期间

众多商家“线上复工”

疫情期间，线上买菜、外卖跑腿服务、“云打卡”网红店、无接触配送等成为消费者刚需，而更多本地生活商家开启了线上服务，实现数字化蜕变第一步。

仅在2月，全聚德、鹅夫人等知名餐饮，家家悦、胖东来等区域商超龙头，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上线饿了么口碑，实现“线上复工”；包括8万家街边便利小店在内的20万家商家“外卖急速上线”，渡过难关。这其中，德克士就通过接入饿了么口碑“数智中台”，在整个疫情期间新增会员30万。肯德基则通过到店、到家、电商的多场景触达，疫情期间也实现了会员数量的迅速增加。

在此期间，饿了么口碑先后推出“五个决定”“开工十件套”，用数字化升级的方式推动行业复苏。但对于线下商家来说，“顶过疫情期间”只是第一步，更重要的是如何在疫情之后快速复苏。

对此，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司（饿了么口碑合并后的新公司）总裁王磊表示，“3月16日的2020年商家大会上，我们宣布了面向商家的‘7大赋能计划’，包括：未来一年，我们将为饿了么口碑的商家带来每天超过1亿的访问用户，我们会继续将佣金保持在低于行业3%-5%的水平，扶持商家抗疫的优惠贷款利率比其他平台低50%；未来，为商家提供的私域小程序获得的订单我们不收一分钱佣金……”

本地生活行业

数字化升级将大幅提速

回顾饿了么最近两年的发展轨迹，不难看出，能持续为消费者服务、为商家赋能，并不是这次疫情带来的“突发奇想”，一切都是“早有计划”。“疫情使本地生活服务行业数字化升级的进程大大加快。”王磊说，“接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是‘新服务’的赛道，是商家和我们一起发展的赛道。”

2018年4月，阿里全资收购饿了么。2019年10月12日，饿了么和口碑合并一周年，王磊宣布和阿里经济体融合全面完成；2019年11月19日，正式宣布推出基于本地生活行业的新服务战略，以阿里巴巴商业操作系统为核心，推动整个行业的数字化升级。

未来一年内，阿里本地生活将为100万商家升级“数智中台”，助力其实现经营全链路的数字化升级，除了更多流量的开放，尤其将助力商家提升运营能力，包括小程序建设能力、千人千面的店铺运营能力、数字会员运营能力。

另外，阿里本地生活还将帮助超过5000家商家开通天猫店，实现零售电商与本地生活的无缝连接。 本报记者 金志刚

新媒体

喜马拉雅

“耳朵经济”催生新职业

湖北十堰人蒋超和家人一起搭了一个临时录音棚——墙上钉钉子拉线，把旧蚊帐支起来，窝在里面录制有声小说《大庸医》；10岁女孩高若涵推出“思思讲故事”，受到很多小朋友欢迎；教师文倩不仅录了很多儿童节目，还为家乡录制疫情防控通知……疫情中，很多普通人在喜马拉雅平台拿起话筒当主播，用声音陪伴每一个疫情不眠夜。

宅家听书，正成为很多人的生活方式。疫情期间，喜马拉雅快速上线几十档疫情专题专辑，包含疫情关注评论、防护科普、播客心声、儿童防护等，截至3月1日，喜马拉雅抗疫相关内容总播放量达7亿。

在喜马拉雅平台，有超过1000万主播入驻。疫情期间，不少主播的粉丝量大幅度增加。不少身处疫区的湖北主播坚持日更节目，用声音给大家带去陪伴。实际上，喜马拉雅与合作伙伴共同建立的“耳朵经济”生态体系已日渐成熟，不但催生出新的职业，也创造出不少新就业机会。

2019年，通过“万人十亿新声计划”，主播从喜马拉雅共获得16.34亿元现金分成。新职业的诞生，往往与行业的蓬勃发展相伴。成立7年多以来，喜马拉雅的激活用户已经超过6亿，活跃用户的人均日收听时间超170分钟。

疫情加速了“耳朵经济”的发展。喜马拉雅联合“平安好医生”推出的“名医在线免费咨询”公益活动深受老年朋友欢迎，相关直播参与超1.2亿人次。喜马拉雅儿童版也迎来众多儿童听友。疫情期间，喜马拉雅免费送出价值超过1800万元的儿童版会员月卡，“米小圈”“奥特曼”“小猪佩奇”“你好呀故宫”等10万多个儿童故事，都可以免费收听；平台还支持学生居家学习，上线“在家上课”频道和“每日一课”直播计划，整合旗下优质教育资源，覆盖统编教材、少儿英语、国学科学启蒙等精品课程，同时提供小学到高中的学科直播课。亲子儿童内容日均播放量比去年春节增长了128%。

在物质消费市场呈现出逐渐饱和的情况下，还未被深度挖掘的精神消费市场蕴含着的巨大供给潜力。喜马拉雅创始人兼联席CEO余建军认为，新消费时代，用户不仅关注内容与服务，更注重自我成长与精神消费。用户对优质内容的需求非常强烈。

互联网音频发展市场广阔，尤其是在这次疫情发生后展现出巨大潜力。余建军表示，喜马拉雅将进一步扎根上海、着眼全球，在更好满足现有用户有声阅读需求的同时，针对移动人群、一老一少等进一步丰富产品、优化体验，力争实现人群的更大覆盖、企业更大发展。 本报记者 叶薇

新社区

小红书

“三次元”激发线下消费潜力

晚上7时，田煜欣在家换上一身运动服，打开手机里的“小红书”App，点进VIS健身的页面，找到了一组臀腿塑形的训练视频，跟着教练的演示做起了运动。“前两周看过直播，今天再看几个动作要点，训练起来更到位。”

疫情发生之后，田煜欣再没有去过健身房，就连小区里的夜跑也暂停了，但VIS健身的明星教练线上授课却一次都没有落下。尽管她家离黄金城道的门店有点远，开车需要20分钟，但她依旧考虑加入线下会员，在疫情过去后参与课程。“线上试课了‘尊巴’，真的很喜欢热舞的感觉。”

2月11日开始，VIS健身每天在小红书直播两场明星教练授课。这些过去一个月才能见到一两次的明星教练，如今在线上教授课程。记者从小红书获悉，VIS在疫情期间直播一个月，粉丝增长了600%，平均每次直播就获取新用户30-50人。“他们的尊巴、芭蕾塑形、空中瑜伽等优质课程在直播中完成了试课与销售，很多新客都在期待复工后能加入线下会员参与课程。”

“线上种草，线下拔草”，拥有超过1亿名月活用户的小红书，通过美食、运动健身、文化娱乐、医疗健康等话题的笔记，为疫情期间的宅家生活提供乐趣，也为疫情平稳后的“补偿性消费”提供指引。“小红书”的探店笔记、企业账号的视频直播，都在刺激着复工复产复市之后的消费潜力。

“大部分网络社区都是虚拟社区，用户在线上消费内容，体验也在线上结束。而小红书被称为‘三次元社区’，这是因为用户在小红书不管是看了美食，还是旅行目的地，他都必须回到现实生活中去消费，才能完成这个体验。”小红书创始人瞿芳曾如此阐述平台特性。

网红店的隐藏菜单，潮流品牌的鼠年新款，海底捞的酱料攻略……在小红书上，一个用户通过“线上分享”消费体验，引发“社区互动”，能够推动其他用户去到“线下消费”，这些用户反过来又会进行更多的“线上分享”，最终形成一个正循环。只要探索发现美好生活的需求和欲望存在，即使因为疫情而不能外出消费，但其他用户的评测能辅助未来的消费决策。深入剖析小红书打造的“新社区”，你会发现生活方式社区之所以能够推动新消费，关键就在于用优质内容积累用户，构建完整的消费闭环。

疫情期间，即便线下消费被按下“暂停键”，但小红书却为企业特别是中小企业提供了一个积蓄力量的缓冲地带。无论是喜茶揭秘多肉葡萄配方，捞王主厨直播教做菜，还是“Tony老师”演示在家怎么剪刘海，都是增强粉丝互动、留下消费“种子”的有益尝试。

“生活在线化的趋势下，如何引导消费完成闭环，去帮助更多的新品牌、做大新消费，这是接下来小红书要做的。”瞿芳表示，“我们希望把美好生活的数字化能够坚定地做下去。”

本报记者 张钰芸

新生态

哔哩哔哩

分享生活 优质视频创作成主流

“又是一个宁静的夜晚，现在是夜里12点，盗月社的各位在做什么呢？好像……有人饿了。”伴随着旁白的声音，盗月社成员沐上熟练地烹制着宅家美食，并以原创Vlog视频的形式分享在B站（哔哩哔哩）上。盗月社原本是个户外美食团队，疫情之下，成员们开始往室内美食转型，在家自己做菜并设计文案，换了形式的视频仍然受到粉丝的不断好评。

疫情期间，B站用户增长的幅度、用户使用时长以及活跃度反而都有超预期的提升，推动着游戏、视频大会员付费等业务增长。

截至2月28日，各种美食、健身、教育等“宅家视频”不断增加，UP主宅家学习和办公视频累计播放1.4亿次，在家练舞类视频播放达1.6亿次。“武汉加油 共渡难关”专题类视频累计2.1亿次播放，5100万次互动。

B站已越来越成为人们进行内容创作和消费的首选之地，“视觉经济”日益成熟。针对用户在居家时对视频的观看需求增加，B站在教育直播频道上线了“B站不停学”专题，初衷是希望在疫情期间能够方便用户听到各名校名师的课程分享和有意思的科普知识内容。

在PUGV（视频创作者制作的高质量视频）方面，B站UP主的内容创作日益多元，让其向一个全民视频平台迈进。过去一年，B站生活、娱乐、科技、学习等品类流量迅猛增长，以科技区UP主“老师好我叫何同学”、生活区UP主“大祥哥来了”为代表的大量创作者脱颖而出，凭借优质内容突破垂直圈层，获得更为广泛的大众影响力。

5G技术的发展让视频加载速度有了质的飞跃，这同样也为视频行业的发展注入了活力。在直播方面，B站已与《英雄联盟》达成合作意向，成为其世界赛（2020年-2022年）中国大陆地区独家外部直播平台。除了版权的增色和头部主播的培养，B站正着力打造自制IP——《人生一串》第二季，国产动画《灵笼》《仙王的日常生活》等作品，与社区形成更紧密的内容生态闭环。

哔哩哔哩董事长陈睿表示，视频化是未来互联网的主要发展潮流，而以B站用户为代表的90后年轻人是互联网用户的主力。B站将进一步推动国内用户和海外用户的增长，贡献更多优质内容，提供更多正面引导。

近两年，B站已吸引17家上下游企业集聚，初步形成了数字文化产业的集群效应。未来，B站还将继续吸引更多上下游企业集聚上海，发挥互联网平台优势，为探索新经济发展贡献更大力量。本报记者 任天宝