12355在B站开张“解忧杂货铺”

本报记者陆梓华

上海家长们终于等来了期待已久的“神兽归山”日程表——本市初三、高三学生将于4月27日返校开学，其他各年级则在5月6日前做好开学准备。重新见到老师和伙伴固然令很多学生欣喜。然而，已渐渐习惯穿着睡衣在家上网课，换上校服，端坐教室，状态能一下转换过来吗？

疫情期间，12355上海青春在线公共服务中心持续为本市青少年提供心理援助。从3月起，上海12355“青小聊”在既有的热线和网络留言基础上，和B站合作，开设了“树洞”栏目，欢迎青少年通过私信方式，向专业心理老师寻求帮助。记者从12355获悉，最近，向“树洞”倾诉心事的青少年不少，在“宅家”和“返校”频道之间的切换，对一些学生来说，确实有些难。

“青小聊”

是共青团上海市委员会主管、上海12355中心负责运营的专业公益网络咨询服务平台

联系方式

B站“树洞”

“我的客服”-“在线客服”-“主站相关”-“转人工”-“能量加油站”

工作日：13:00-17:00 19:00-21:00

休息日：13:00-17:00

微信

搜索“青小聊”进入小程序

咨询时间：9:00-23:00

从寒假开始，静安区闸北第一中心小学心理老师、12355志愿者王慧就将热线电话和学校心理热线转接到了自己的手机上，以便随时替学生排忧解难。通过网络“树洞”，她也接到了不少学生的私信。

王慧总结，面临返校开学，以下三种情绪问题较为普遍。

三大症状，你中招了吗？

症状1

担心自己退步落后

案例：高一女生小颖（化名）总感觉，一个人上课的状态很差，更害怕复学后会发现自己落后同学一大截。于是，情绪开始变得暴躁，总感觉背后有只手在推着自己前行，非常焦虑。

咨询师建议：焦虑情绪的产生，很大一部分原因是对事物未来发展的不确定性，存在不安全感。因此，一个人在家上网课，没有了同伴，没有了比较，会突然感觉很茫然。那么，先对自己的学习做一个评估和规划，找到自己的优势和不足，然后制定一个学习计划，明确具体的学习内容和安排。规律的学习时间表，对于应对未知和不确定感非常重要。还可以将具体的事情罗列出来，例如错题整理、课外阅读、能力拓展等。每天晚上还可以对照自己的计划进行评价，并对第二天的计划做出适当调整，督促自己朝既定的学习目标前进。当感觉一切都在自己的可控范围之下，有条不紊前行时，不安全感和焦虑就会缓解很多。

症状2

无法摆脱屏幕诱惑

案例：在线教育上了一个多月了，6年级男孩小多（化名）的妈妈却感觉，孩子在不上课时间也一直使用手机。“名正言顺”看手机、看电脑的时期一旦结束，小多妈妈担心，孩子是否还能摆脱对电子产品的依赖？

咨询师建议：这样的困惑，绝非一个家庭独有。不妨开一个家庭会议，父母和孩子一起坐下来，讨论合理的电子产品使用时间，并且评估一下。例如：上网课的时间、上传作业需要的时间、其他使用时间（游戏、微信等）以及眼睛放松和休息时间。明确了具体时间和内容后，制定合理的使用时间，并明确好奖惩内容。奖惩内容一定是自己真正想要的和不喜欢的，并把制定好的计划表贴在明显的位置，例如书桌前、冰箱上，时刻提醒自己。也可以在手机上下载相应的时间管理的软件，帮助自己一起实施并检验。

其次，也可以开发更多电子产品的学习功能，全家一起研究，如何利用好手机上各种助学软件和阅读APP，为学习助力。

此外，也可以约定临睡前把手机放在一个公共的指定地点，一起让手机回归“养机场”休息、充电。这样也避免担心晚上小孩会偷偷使用手机了。当然在允许使用手机期间，妈妈也不做过多干预，这样的规则约定，让手机使用有约束，也有自由选择和支配权，同时降低妈妈的焦虑，双方达成一致后，问题就迎刃而解了。

王慧特别提醒，很多时候孩子沉溺电子产品，只是因为孤独、无聊，需要寻找聊天伙伴。那么在这个特殊的假期里，何不开发一些亲子游戏，一家人围坐下来，共同玩一些桌面游戏、亲子运动，聊一聊趣味话题，或者一起做做家务、展开亲子阅读等，孩子有事可做了，也许就不再惦记着手机了。

症状3

莫名焦虑无法破解

案例：高三女生小悦（化名）妈妈感到，孩子学习压力大，情绪烦躁。突如其来的疫情让冲刺迎考的全家人都有些手足无措。孩子在家学习，小悦妈妈总想着时不时给孩子送上水果、牛奶、热水，希望为她的健康加餐；小悦自己也总觉得，好像什么事情都没有把握，甚至担心家里的吊扇会不会掉下来。

咨询师建议：如果孩子吃饭并没有问题，胃口和以前一样，也没有失眠、早醒等问题，体重也基本保持稳定，那么家长真的无须过于担心。“当孩子希望独处的时候，你过度的关心反而加重了孩子的心理负担，你的焦虑反而加重了孩子的焦虑。”王慧建议，家长一定要适度放手，允许孩子有一定的紧张焦虑情绪存在，并学着与孩子保持好适度的温暖距离，陪伴孩子平稳过渡这一段时间。

“允许自己有焦虑情绪存在：不管你是否相信，有焦虑情绪存在，有时反而是一件好事情。焦虑有助于保持活力、帮助你去努力实现自己的愿望；焦虑让你意识到不安和害怕，这也让你更警惕、紧张，会更积极采取行动去保护好自己，而不是回避和无动于衷。”王慧说。加油毕业班考生，家长可以和孩子一起学着缓解和调整自己的情绪：回忆一下，自己在做什么事情的时候，是最放松、最舒服的，缓解情绪也是最有效的，记录下三个以上的方法。当自己的情绪涌上来时，就用自己最喜欢的方式缓解。情绪问题缓解了，一切的难题都会迎刃而解。

当然，如果感觉到孩子确实存在过度的焦虑、紧张情绪时，也可以进一步求助心理医生，做更专业的指导和干预，切忌不要胡乱猜测、乱贴标签。

帮孩子调整情绪您可以做这些事

一名高二的男生，曾因抑郁症休学、服药，当周围的人觉得他应该正在好转的时候，长时间宅家的日子里，他内心仍充满苦痛——“我很矛盾，我喜欢看着周围的人开心，但又不知道怎样才能做到那样……我整天在家吃吃喝喝，就是一个社畜，家人都不喜欢我，我总有一种失落感，不管发生什么……”男生将心事化作几页信纸，寄给了只在网络聊过几句的心理老师。没想到，很快，老师的手写信如约而至（见右图）。写信人，是同济大学心理咨询中心兼职心理咨询师、12355上海青春在线公共服务中心咨询师张雪华。

少点不耐烦多沟通

“其实很久没有提笔写信了。”张雪华说，她希望用笔尖的力量，让迷茫的少年感受到温暖。她坦言，虽然程度有差异，但是这几个月，在热线中表达过“看不到希望”“活得很累”的孩子，还有六七个。张雪华说，这些情绪问题的产生，很大程度上因为在亲子关系中很难得到支持。面对孩子在抱怨，不少家长顺口就说：“这件事和你有什么关系呢？不要胡思乱想了！”有的父母虽然也已经带孩子求医问药，但看到孩子症状一时无法缓解，会忍不住念叨，“你太不争气了”，或者干脆采取回避的态度，不再和孩子沟通。

让孩子觉得被“看到”

“疫情期间，学生的活动空间受到限制，也处于社交的‘空当期’，比较内向、敏感的孩子更容易触发一些情绪问题。”张雪华觉得，令人心疼的是，这些孩子往往特别懂事，非常在乎身边所有人的感受。比如，他们几乎无一例外地会在咨询过程中反复询问：“老师，我说的会不会影响你的心情？”

“你如此坦诚地向我们展示你对自己的反思，剖开最深的伤口，不仅让我看到了你的勇气，也看到了你的善良。”张雪华希望通过文字让这名男生发现，他也曾那样努力过，自己并非一无是处，从而产生“力量感”。她坦言，“我们的家人和同伴也许做的并不够，这也让你有孤军奋战的感觉。”同时，她也鼓励男孩，继续利用好网络资源，获得专业的心理支持，“好协助你去实现自己的梦想，好与你一起商量着找到行动起来的第一步”。张雪华强调，对于孩子们来说，被看见，被尊重，比什么都重要。

请用倾听替代评价

张雪华建议家长，面对孩子，尤其是容易自我反思的青春期少年，家长要敏感一些，从细枝末节察觉孩子的“牢骚”，这是他们向外界发出的求助信号；不要总是评价孩子的观点是对是错，他们渴望的，只是一个倾听者；要努力去培养一些可以和孩子共同参与的爱好，例如运动就是不错的选择，既能增加亲子交流机会，也能使体内产生多巴胺，让自己快乐起来。此外，张雪华提醒，由于自控能力有限，青春期的孩子不宜依赖美食来排解压力，否则反而容易诱发由饮食带来的心理疾病。

本报记者 陆梓华