一个电话可以让封闭的心开一条缝

蒋燕正在准备活动方案本报记者江跃中摄

“小蒋老师谢谢你，我的烧退了，现在不再担心害怕了。”接到小区居民李女士的“报喜”电话，普陀区万里街道妇联主席蒋燕的脸上，露出了欣慰的笑容。

2月初，支援居委会防疫工作的蒋燕联系到居民李女士，进行人员排查。在电话中，蒋燕得知，她从外地旅游返沪后，正在居家隔离，却出现了低烧和咳嗽症状。她瞒着家人接连两次到医院就诊。“医生说只是普通的肺部炎症，但是最好等疫情过后再去治疗。”对医生的诊断心存疑虑，李女士反而比看病前更害怕了。每天，她强迫自己反复测体温。由于担心低烧会引起他人恐慌，更怕万一患病感染他人，李女士断绝与外界接触，巨大的精神负担，使她喘不过气来。

电话这头，蒋燕耐心倾听了李女士讲述的不安与无助，慢慢引导她把压抑在内心深处的负能量释放出来，还像朋友一样，给李女士一些自我调整的建议，如在家适当运动、阅读、听音乐，缓解焦虑。

电话整整聊了45分钟，蒋燕帮着李女士一步步地试着走出困境，把积压在心中的话和情绪，一股脑儿倒了出来。“一个电话打不开所有心结，但可以让封闭的心开一条缝。”蒋燕表示。

“经历、调处的几起个案，让我认识到疫情期间心理防疫的重要性。”蒋燕向街道建议引入心理健康方面的专业支持，助力社区疫情防控阻击战。蒋燕一直以来就对心理专业感兴趣，通过业余学习，考出了助理心理咨询师、APPC少儿心理咨询师、美国正面管教协会认证讲师等资质。她告诉记者，“长时间在抗疫一线的工作人员责任重大，压力山大。更多普通人封闭在家里，容易烦躁不安，甚至焦虑抑郁，都需要提升心理免疫力。”

很快，万里街道建立起了“心理健康公益互助机制”，2月中旬，在蒋燕的奔走组织下，“心理健康公益互助机制”出台了。2月23日，微信战“疫”课的第一课《疫情之下的亲子沟通》，在线上的微信群里开讲，有200多人的大群反响热烈，互动频繁。

紧接着，《疫情之下的情绪管理》《疫情之下的亲密关系》《疫情之下的健康饮食》等陆续开讲。“我们每周日晚间一个小时左右，答疑15分钟，听课人员扫码进群，通过心理成长、心理陪伴，帮助社区居民、企业员工、基层社区工作者有效疏导负面情绪。”蒋燕介绍，他们还开通了心理公益热线，提供热线陪伴式舒压和专业干预；开展了“防疫心理疏导员进社区进企业”项目，为居民区和企业配备专属防疫心理疏导员；携手辖区学校、社会组织、企业等构建“儿童友好联盟”，在线开展了抑郁症健康知识普及、讲述自闭儿需要理解、接纳和尊重。

本报记者 江跃中