“云调解”让矛盾纠纷化于指尖

本报讯为有效解决以往线下法律服务时间局限、覆盖面窄、形式不灵活等问题，今年，桐乡市委依法治市办出台《桐乡市在线法律服务时间积分管理办法（试行）》，在全省率先推出“法律服务时间银行”机制，以线上服务转化为量化积分、与线下法律服务时间置换等方式，鼓励和引导律师和法律服务工作者积极参与线上公益法律服务。

“我是通过网上平台求助的，后台的律师不光耐心为我分析，还延伸线下服务，很快就帮助我处理了麻烦事。”这段时间，企业工作进入正轨，尽管忙碌，桐乡市梧桐街道某企业负责人吴先生仍不忘要尽快联系到那位律师，请她做企业的常年法律顾问。

吴先生在桐乡做纱线生意。今年初，他和客户发生了合同纠纷。经人推荐，得知如今在桐乡不出家门，手机操作就能获得专业法律服务，他抱着试试看的心态，登录“有法码”小程序求助，在律师帮助下追回部分损失。

据桐乡市司法局相关负责人介绍，依托“法律服务时间银行”机制，该市推出在线暖企“十二条”举措，全面推行“云体检”“云咨询”“云调解”“云公证”“云普法”等智慧服务模式，实现了暖企和便民服务“一键通”。

“有法码”小程序是今年3月初由桐乡市司法局专门针对企业研发的。企业主只需用手机扫描二维码进入小程序，选择后台律师作为其公益法律顾问，并自主填报法治体检问卷，签约律师就会根据问卷，在线免费出具法治体检报告。“不接触”“零跑动”的方式，最大程度为企业排查和解决复工复产法律风险提供便利。自推出以来，已开展线上法治体检371次，提供法律意见建议407条。

值得一提的是，桐乡还运用“浙里调”“云司法”小程序等指尖调解方式，对企业复工复产后发生的物业租赁、劳动合同、债权债务等一般性矛盾纠纷，引导进行在线调解办理。其中，濮院镇试点推出的“易调解”小程序，作为一款矛盾纠纷化解智能辅助工具，可实现人工智能咨询、在线音视频调解、电子数据存证、矛盾纠纷大数据分析等功能。

随着桐乡法律服务“云模式”的广泛运用，法律风险“码上扫”、法律问题“掌上问”、矛盾纠纷“线上调”、商标转让“网上办”，正日益成为群众的生活日常。（杨茜 沈筱莉）