别再让外卖员如此“拼命”

方翔

就在几天前，福建一位外卖小哥送完外卖赶路下楼时，从楼梯上摔下去不幸身亡。外卖员因为赶时间而遭遇意外，类似悲剧多次发生，外卖行业俨然已成高危职业。用自己的生命追赶机器设定的送货时间，外卖员要如何走出职业“困境”？

近来，曾以精准、合理、优化为标签的外卖算法引发多方诟病，这不仅仅是派单那么简单，它是一个非常复杂的系统：对餐馆来说，如果接单太多，出菜速度就会变慢，留给外卖骑手的时间也就更少；对顾客来说，当然希望能够尽快拿到外卖，对送餐时间也有要求……算法假定每个环节都是理想状态，才能达到用户期待的送达时间。而在现实中，只要在环环相扣的整个过程中，任一方面出了问题，就会发生连锁反应，这还不包括路上可能遇到的气象和交通突发情况。

在我们把关注点都放在算法的时候，其实我们还忽略了一个重要的因素——成本。在“送啥都快，月入过万”广告语的吸引下，越来越多的人开始进入外卖行业，配送效率就成了最主要的竞争模式：你不接单时，别人会抢单，外卖速度越来越快的情况就不会改变。如此一来，系统就会以成本最低的模式来设定时间。

消费者下单购买，外卖平台接单，这就形成了一份契约，守信是契约精神中最为重要的。外卖骑手接单，实际上是和平台的一种契约，也需要遵守相关的时间设定，但外卖骑手的议价能力在这个系统中是最弱的，特别是在日趋激烈的竞争中，所以，他们的保障无疑也是最低的。

要改变目前骑手“拼命”送外卖的现状，还需要各方共同努力：对平台运营方来说，不仅应该重新设定算法，更应在特殊情况下允许外卖超时而不扣钱；对消费者来说，要宽容对待骑手，对特殊情况的延误予以包容。而在平台和消费者之外，政府有关部门需要为外卖行业制订相应的劳动标准，规范劳动者的工作时间、劳动强度和劳动保护等，逐步解决外卖员职业伤害、基本医疗和养老保障等问题。

在互联网、大数据的“光环”下，如何更加关注外卖员群体的健康和安全，别再让他们如此“拼命”，我们都可以将心比心想一想。