广汽本田售后服务再拓新维度

买车后，通常只有维修保养，才能让顾客想起4S店，而4S也无法为顾客提供更多的其他服务。目前，这种传统、局限的服务模式已经被广汽本田率先打破。去年底，广汽本田推出以安心信赖、智能便捷、社交互联、共创共享为核心理念的“Fun Link创享车生活”全新服务品牌，将价值输出贯穿整个服务过程，引领中国车市迈进服务3.0时代。

如今，在全国六大区域的重要城市，如长春、苏州、成都、广州、武汉、济南、昆山、重庆、东莞、长沙等地的广汽本田特约店内，L3共创共享活动举办得如火如荼。成为广汽本田车主后，顾客生活空间得到了无限拓展，不仅能结交到兴趣相投的车友，还能加入异业联盟，让事业更上一层楼。而这，也成为除强大的产品硬核实力外，再给了消费者一个非广汽本田不买的理由。

在全新服务品牌的助攻下，今年前三季度，广汽本田累计销量达成近55万辆，实现了连续6个月的同比正增长，雅阁、皓影、缤智、凌派、奥德赛等多款明星车型的销量均在细分市场保持领先，并构建起国内最为完整的混动车型矩阵，为用户提供多元化产品和价值体系。

打破界限探索无限

周六、周日是各汽车品牌4S店销售员签单率最高的日子，然而，广汽本田昆山前进特约店市场经理陈峰坚定地把10月24日这个周六定为创享生活日，“很多顾客周末才有空，能带家里人一起来分享这个活动”。

当天，陈峰把展厅布置成一个热闹非凡的大型游园会：异业联盟集市区域，五个摊位分别带来了甜品、饰品、水果、保健品、大闸蟹等，实惠的价格引来了超高的成交量；通俗游戏区域，拼图、投壶、夹弹等充满童趣，大人、小孩都想在这里一试身手；互动游戏区域，顾客以方阵形式组队参加，设计的互动问答也基本都是汽车相关使用知识，奖品却是大手笔的养车卡、终身机油套餐、续保礼包、二手车置换大礼包，比拼白热化时，各自方阵齐声呐喊助威，展厅内气氛非常火爆。

陈峰介绍说：“这是我第九次办这样的活动了，今天到场了300多人，购车新顾客、续保顾客、转介绍顾客、二手车顾客等都是邀约对象。”他表示，创享车生活打破了很多界限，“共创共享的独特之处在于，我们的服务还能延伸到顾客的生活中去，把兴趣爱好相近的车主聚集在一起，给有优秀商业资源的顾客组建异业联盟，引导顾客去创造和分享价值，去探索车生活的各种可能。我们要成为陪伴顾客一辈子的品牌。”

构建自由沟通平台

成为陪伴一辈子的品牌，这也正是广汽本田推出Fun Link创享车生活这一全新服务品牌的初衷。广汽本田认为，特约店不应该只是服务的场所，它更应该成为人与车、人与人共创共享的重要连接桥梁。在特约店，用户可以参与会员俱乐部活动，实现更丰富的兴趣圈层；可以参与实现客户与客户情感升温的广本家宴；可以参与扩大客户社会公益氛围的童安计划、环保公益活动等等。通过一系列的平台化机会，让780万车主实现社交互联，在相互的接触中迸发更多价值和可能。

早在1999年，广汽本田凭借“起步，就与世界同步”的魄力，率先在国内导入4S销售服务模式，成为国内首批提出4S服务标准化体系的车企，为中国消费者带来世界水平的汽车产品和服务。在服务标准方面，2001年广汽本田发布首套特约店销售流程，贯穿整个销售服务过程。在互联网大时代，广汽本田更努力通过多渠道、立体化、差异化的服务体系，为消费者提供便捷、贴心的购车用车服务，并多次在行业销售满意度（SSI）评选中位于前列，多次取得行业售后服务满意度（CSI）第一名的好成绩。22年来，广汽本田不论是1.0时代的高品质标准化，还是2.0时代的效率最优化，均不断适应时代，又引领时代。关注人与车双向需求升级，打造3.0服务模式。

可以期待的是，Fun Link创享车生活打造广汽本田与用户、用户与用户之间的自由沟通平台，未来肯定还会推出更多创新服务，实现更多人与人的连接，创造全新价值，助力顾客实现梦想，带来喜悦。 王京