途虎养车补偿消费者

1月18日，本报第5版《轮毂螺丝五缺四 奔驰高架趴了窝》一文，报道了市民孔先生到“途虎养车”修车，想不到车子修好后，重新上路不久，轮毂螺丝高架上脱落得“五缺四”，车辆当场趴了窝，真是吓煞人！据“途虎养车”最新反馈，已积极落实孔先生车辆的二次修车事宜，并作了适当补偿，公司也将加强管理措施，杜绝此类问题再次出现。

据“途虎养车”方面介绍，该投诉事件涉及的是漕盈路工场店，系离职员工朱某隐瞒离职情况，以漕盈路工场店员工名义，将客户车辆送至途虎体系外其他修理厂维修，获取私利。“我司针对朱某假借我司名义获利、欺瞒客户的行为，已向公安机关报警，并就朱某损害我司名誉一事追究其法律责任。”

孔先生的车子轮毂螺丝脱落险情发生后，左前轮毂变形，轮胎磨损，部分可视面挤压变形需钣金喷漆，同时还需更换右前支撑系统等。“途虎养车”表示，已要求漕盈路工场店对孔先生的车辆负责维修到底。目前车辆正在维修。“他们还对我作了适当补偿。”孔先生对处理结果表示认可。

据了解，漕盈路工场店是“途虎养车”的加盟店。公司判定该店严重违反途虎养车加盟相关规定和“客户第一”的公司价值观，已按照加盟条款与其终止合作，永不再续。

公司还表示，将引以为戒，积极加强管理，以求最大限度避免此类事件再度发生。具体措施包括：将要求所有工场店员工使用途虎专业管理工具与客户沟通，客户能清晰地了解员工的在职离职情况，该措施计划于今年第一季度内完成宣导及落地；要求加盟工场店开具的发票，可快速追溯到途虎订单号。本报记者 陈浩