重点旅客可享“铁路+地铁”接续服务

本报讯（记者 金志刚）以往，坐轮椅出行等需要帮助的旅客到达铁路上海虹桥站，可预约铁路工作人员提供协助出站等服务，但出了火车站去坐地铁，又要向地铁工作人员求助一次。今天起，铁路和地铁的服务打通了，旅客可在手机上“码”上预约重点旅客接续服务，一次预约，铁路和地铁“两边”自动衔接、接续服务。为了方便使用手机有困难的老年群体，预约方式保留原有的铁路12306服务热线。

今天上午，铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁虹桥火车站站“小煜流星轮”服务台签订品牌共建协仪，将为老幼病残孕等重点旅客提供协助上下车、便利出站等接续服务，这是铁路部门首次将重点旅客联程服务拓展到铁路之外的市内交通。预约方式上，在原先的电话预约（12306）基础上增加了微信预约，实现了线下到线上的突破。需要铁路、地铁接续服务的旅客，可关注“铁路上海站”微信公众号，点击左下角“心尚服务”进入心尚云平台，点击“老幼病残孕服务预约”，根据提示即可预约。

“心尚”雷锋服务站由原来分散在铁路上海站、上海虹桥站和上海南站的“张庆桓”“程薇”“5499”“七彩虹桥”四个服务台整合而来。地铁虹桥火车站站是轨交2、10、17号线三线换乘的特大型枢纽车站，上海市劳模、全国交通部劳模高煜利用双轮电动车高效、快速、便捷的特点，创建了全国首个流动性服务品牌“小煜流星轮”。

下一步，铁路部门和地铁部门将把这种接续服务从虹桥站延伸至上海站、上海南站等车站。