快递水果滞留网点五天 “极兔”为何如此“龟速”

市民戴先生反映，自己在网上购买了一批新鲜沃柑，商家选择“极兔速递”发货。3月18日上午，快递信息显示到达上海曲阳路网点，然而等了好几天依旧没有送达家中。戴先生多次联系“极兔速递”客服，却一直没有得到答复。

【投诉】3月13日，戴先生在网上购买了一批新鲜沃柑。3月18日，快递信息显示货物已送达“极兔速递”上海曲阳路网点，但之后戴先生足足等了5天，快递还是没有送到家中。

在此期间，戴先生4次联系“极兔速递”客服，每次客服都回答24小时内给答复，却一再食言，从未联系过他。最后，戴先生无奈与商家说明情况后退款，“新鲜水果堆在网点5天没送来，家里人还怎么放心食用？”戴先生说，以前“极兔速递”也给他送过货，好几次都送到别人家去了。

【回应】记者联系到“极兔速递”客服，向工作人员表明身份并告知快递单号。对方称会马上派人处理此事，给消费者答复。随后，在“帮侬忙”介入下，“极兔速递”工作人员终于联系戴先生表达歉意，承认是因为相关员工的错误导致客户没有及时收到快递。“极兔速递”工作人员告诉记者，已向客户支付与商品同等价值的赔款。

戴先生表示，快递行业已成为人们生活中不可或缺的一部分，企业必须用优质的服务去赢得市场，切莫让消费者在一等再等中彻底寒了心。

本报记者 徐驰 实习生 姚储杰