兑换蛋糕碰壁 商家全面失联

贝思客微信公众号自去年12月后再无更新

联系微信客服显示“客服不在线”、微信号“服务故障”

近日，市民顾先生向“帮侬忙”反映，他用贝思客蛋糕兑换券不但无法成功兑换蛋糕，连商家都“失联”了，让他彻底没了方向。

兑换失败

顾先生说，2019年他购买了一张价值289元的贝思客蛋糕兑换券，凭借这张券可以兑换2.2磅的贝思客蛋糕，有效截止日期为2021年12月31日。

一周前，顾先生举办家庭聚会，需要一只蛋糕，于是他拨打兑换券上的电话号码想兑换蛋糕，却一直无人接听，连商家的微信公众号也打不开。

无法联系记者查找到贝思客公开的客服电话号码后尝试拨打，也无法打通；贝思客的网页打不开；记者分时段多次拨打贝思客的母公司上海煜锋食品有限公司的电话，也始终无人接听。

网络公开信息显示，煜锋公司主要负责人高某煜和朱某都被限制高消费，成为失信被执行人。

此外，公开电话也全部为“暂停服务”状态。

记者还从微博上看到，自2020年12月起，南京贝思客网站就已无法登录，各地贝思客蛋糕券兑换不了、客服无人接听、订单被取消等一系列情况已有发生。

对此，顾先生希望相关部门能够介入调查，至少要让相关公司和负责人拿出解决方案，保障消费者的权益不受损害。

本报记者 徐驰 实习生 柴宇妍