扫码点餐不应是一道“单选题”

肯德基店内，自助点餐机不用填写手机号即可埋单 本报记者 王凯 摄

不少市民反映，在一些餐厅用餐时，服务员会直接引导顾客使用“手机扫码点餐”。而这些点单小程序往往需要顾客授权个人信息，成为会员后方能点餐。不少餐厅不主动提供人工点餐，或以使用人工点餐就不能享受优惠为由，“诱导”顾客扫码。这样的行为涉嫌过度收集消费者个人信息，也侵害了消费者的公平交易权。

信息屡屡被采集

市民黄先生告诉记者，3月底，他和朋友一行来到敏华冰厅黄浦日月光店用餐。入座后，服务员告知需要自行扫码点单。在此过程中，小程序发生错误，此时餐厅的工作人员才说可以人工点餐，但不用小程序的话，微信卡包内的优惠券就无法使用。

除了进饭店要扫码点餐，买杯奶茶也逃不了被采集信息。茶饮连锁品牌乐乐茶点单系统使用的是微信小程序，线上点单先要顾客绑定一个手机号，但相关隐私协议很难找到。乐乐茶客服人员回应，微信登录后查看不到隐私协议，只有在刚绑定手机号时才能看到。

记者解绑后再次登录。在同意绑定手机号的这个步骤中，页面会出现用户信息授权说明。其中写明，小程序开发者收集、存储、处理或使用用户隐私及数据，应当遵守相关服务条款。

担心隐私被泄露

市民黎先生说，他对扫码点餐的反感主要来源于需要登录微信、授权手机号，“微信里有太多个人隐私，难保不会有信息泄露风险。”他认为，扫码点餐盛行，主因是餐饮店家想借机采集消费者信息。

自助点单和保护用户隐私之间能否平衡？记者发现，在这一点上，肯德基、麦当劳等餐厅做得更为便利。沪上肯德基门店内，大多配备多台自助点餐机，消费者在机器上点好餐，仅需使用手机埋单，在此过程中不用填写手机号，也无需关注商家的微信公众号。

消费者有权拒绝

上海市消保委前不久发文指出，扫码点餐成为就餐唯一选择，其本质是剥夺了消费者的选择权。

上海市消保委公益律师陆珊菁指出，商家为扫码点餐设置条件，例如必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”，是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权拒绝，或向市场监管部门投诉。同时，商家也要保护消费者的个人信息，若消费者发现个人隐私信息受到侵犯，应及时通过法律途径维权。

本报记者 夏韵