诉讼没预约 也能轮候办

为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，虹口区法院全面升级诉讼服务，推出未预约立案轮候办理新机制，运用诉状制作智能辅助系统，引入志愿者为特殊群体提供服务，畅通人民群众走进法院的“最先一公里”。

“我们之前不知道立案需要提前网上预约，本以为要白跑一趟，但是工作人员立刻现场帮我们办理了轮候号，解决问题速度也很快，真的是非常感谢。”近日，在立案大厅顺利办理业务后，樊叔叔及其老伴连声感谢。这对年过六旬的夫妻来自南京，此次来到虹口法院异地诉讼是为了帮助女儿办理离婚纠纷。夫妻俩一大早便从南京赶来，却在法院门口听说因为疫情原因，办理诉讼服务需要提前网上预约。工作人员了解情况后，告知他们可以现场办理轮候号，等待诉讼服务。中午11点左右，在已预约市民办理完相关业务后，樊叔叔和老伴便成功拿着轮候号坐到了立案窗口，整个立案及申请保全过程用时不到一个小时。他们正是这次虹口法院推行“已预约优先，未预约轮候”立案便民机制的受益者之一。

因疫情防控，自去年开始，上海法院统一采取网上预约、现场办理的诉讼服务模式，然而在工作中，却常遇老年人群体不会使用智能手机预约、异地诉讼群众不了解预约等情况。为切实服务群众，虹口法院采取“已预约优先，未预约轮候”的双重保障：面对未预约的当事人，按顺序发放现场办理轮候号，在已预约服务办理完毕后“加号”服务，同时联合信息化部门及时加大每天发放的预约号数量。

面对群众反映较多的“写诉状难”问题，虹口法院率先研发并不断优化诉讼文书智能辅助书写系统，集法律文书样式查询、法律法规自助查询、诉讼文书在线填写等功能于一体，同时引入志愿者服务，化解当事人立案阶段的第一重困扰。近日，虹口法院立案大厅来了几位“特殊”的当事人：徐阿姨一行都存在听力和语言障碍，同时也没有任何诉讼经验，除了一纸欠条外，没有任何诉讼材料。立案大厅的工作人员将徐阿姨一行引导至文书智能书写服务区，由法律专业大学生志愿者现场服务。志愿者通过与徐阿姨在电脑上打字交流，明确了徐阿姨的情况。原来，6年前徐阿姨曾借出几万元，原本说好有借有还，然而一再催促却至今没得到回应，徐阿姨便拉上家人来到法院提起诉讼，要求对方归还钱款。根据徐阿姨的情况，志愿者在文书智能辅助系统选择对应的借款类型纠纷文书模板，输入相关必填信息。经逐项确认后即时生成起诉状并打印，最终交由徐阿姨签字确认。

虹口法院立案庭还致力于解决群众的实际诉讼困难，对确实存在立案困难的当事人“特案特办”，上门提供立案指导。4月7日，虹口法院立案庭收到一封来自当事人郭某的求助信，陈述自己系孤老，要求继承已故配偶名下位于虹口区的一处房产，但缺少相关证明材料，请求法院帮助其立案起诉。立案庭随即与郭某电话联系，在得知郭某身患脑梗，长久卧病在床行动不便，且没有直系子女照顾其平时起居生活的情况后，立案庭副庭长周巍决定为当事人上门提供立案指导。22日上午，周巍带着法官助理来到郭某家中了解案件基本情况，指导其申请立案所需补正材料。

通讯员 郁玥 本报记者 袁玮