她在美国管理四百多家血透中心

2016年，刘克岚（右二）夫妇、姐姐刘丽容夫妇与圣地亚哥郡政委员会主席罗伯茨合影

刘克岚一家三口

文 王晓明

人物名片

刘克岚

◎美国德维特（DaVita）公司临床品管高级总监

出生于中国台湾的刘克岚，大学毕业赴美读研，却因为英语水平不过硬，连课都听不懂。导师劝她先去读本科，但不服输的刘克岚用加倍的努力恶补英语，最终以优异的成绩提前完成研究生学业。如今，刘克岚是一位成功的营养学家，还是美国一家大型血透连锁机构的高级主管，管理着476个血透中心。去年新冠疫情暴发，血透中心坚持为病人服务，并采取防疫措施，全部安然度过疫情最危险期。

对于自己能够冲破对很多华人来说存在的“职场天花板”，进入公司高层，刘克岚说，华人在海外，一定要攻克语言关，也一定要学会沟通，并注意培养自己的领导力。

1 赴美读研，从听不懂课到“全A”毕业

刘克岚出生于中国台湾，家里三姐弟，大她4岁的姐姐品学兼优，从小便是刘克岚的榜样。高中毕业后，刘克岚考进台湾文化大学。选专业时，当时已身在美国的姐姐建议她读营养学。那时是上世纪六十年代末，营养学在台湾刚刚兴起，大家都不太了解，但在美国方兴未艾，毕业生前途非常好。姐姐在美国认的干妈，就是一名成功的营养师。

刘克岚听从了姐姐的建议，选择了营养学专业。暑假时，就在家附近的医院做营养师实习生。大学期间，姐姐又建议妹妹准备下一步到美国留学。于是，刘克岚就利用业余时间复习，大学一毕业就考入美国南加州的圣地亚哥州立大学。

圣地亚哥气候宜人，风景如画。刘克岚踌躇满志，准备发奋学习，却很快遇到了困难——因为英语水平不过硬，上课根本听不懂，更记不了笔记。

刘克岚选的一门临床营养学，老师是以严格著称的佐伊·安德森教授。佐伊教授在营养学领域很有建树，曾经是白宫学者。她讲话语速非常快，还时常提问学生。第一节课，刘克岚发现自己完全跟不上教授的节奏，常常一再要求教授重复才能明白。下课后，教授让她留下来，对她说：“你刚来美国，在语言上会有很大的挑战，建议你先去上本科的课，而不是研究生的课。”

刘克岚听罢感到很愕然，觉得这样会耽误很多时间。她申辩说：“我虽然英文能力不够好，但我的理科很好，专业课也没问题，即使没有完全听懂，我也会做功课。”她还向教授保证，抓紧时间补习英文，一定尽快听懂上课的内容。佐伊见她态度坚定，就同意了。

刘克岚调整了自己的学习计划，把提高英文能力放在了第一位，并决定离开宿舍，去找当地美国人同住。佐伊教授很欣赏这个倔强的姑娘，就介绍她住到一个熟识的图书馆员家里，这样她可以每天生活在英文的语言环境中。她和房东一起看电视、吃饭聊天、过节，不出预料，她的英文提高很快。

刘克岚不仅聪明好学，说话做事也很得体，深得教授喜爱。佐伊当时没有家室，就把克岚当作女儿来对待，并倾力栽培。

一次，刘克岚需要在课上做一个45分钟的项目展示报告。她一遍遍地练习，但就在做报告的前一晚，她胆怯了，跟教授说想放弃。佐伊鼓励她说：“我对你有信心，把你准备的讲出来，你会成功的。”最后，刘克岚在同学们的面前流畅地完成了45分钟的报告。佐伊问大家：“你们觉得她讲得好不好？克岚才来美国8个月!”

教授和同学们的鼓励让刘克岚增强了信心。研究生毕业时，她的成绩除了一个B，其余全是A，而这唯一的B就是佐伊给她的。佐伊说：“你已经做得很好了，但要成功你需要做得更好，全A会让你骄傲自满。”刘克岚明白教授的良苦用心。

2 与研究生导师的传奇友谊

在往后的日子里，两人结成了亦师亦友的关系。佐伊邀请刘克岚住到自己的别墅里，还聘请她做自己的助理，帮助批改本科学生的作业、考卷，带学生做实验。勤快的刘克岚还常常为教授打扫房间。

刘克岚的到来，也给佐伊的个性带来不小的影响。原本佐伊喜欢独处看书，不太喜欢跟人交往。而刘克岚性格外向，活泼可爱，善于社交，她经常邀请朋友来家里开派对，并热情邀请教授加入。跟刘克岚的这群朋友交往多了，佐伊也开始渐渐变得不那么孤僻了。她参加过一个桥牌俱乐部，以前每周打完牌就回家，跟牌友几乎没有任何交往。后来她开始跟牌友打电话，甚至一起出游。不久，她跟一位老牌友、退休海军少将产生了感情，60多岁的佐伊最后跟少将走入了婚姻的殿堂。结婚后，夫妇两人还请克岚住在家里，相处得如同父母和女儿一般，直到一年后，刘克岚遇到了医生男友，结婚后搬离了教授的家。虽然不住在一起了，但他们的友谊一直保持到佐伊去世。

在佐伊的帮助下，刘克岚计划3年的学业两年就学完了，第三年到圣地亚哥最大的医院系统Scripps医院实习，最后以优异的成绩获得了硕士学位，进入Palomar Pomerado医院担任临床营养师。工作稳定后，她和学眼科光学的医生男友结了婚。两人育有一女，“女承父业”也成了一名眼科光学医生，目前在父亲的眼科诊所工作。

如今的刘克岚在全美最大的血透连锁中心德维特DaVita公司担任临床品管高级总监，管理着476个血透中心。刘克岚说，血透中心营养师的工作很有挑战性。很多肾脏病患一辈子离不开血透，营养师要和医生、护士和社工组成专业团队，跟病人和家属长期合作，要建立起互相依靠、信赖的关系。

作为临床营养师，刘克岚非常注意跟病人的良好沟通，不少病人每周来3次，每次做4个小时的透析，营养师要为他们制定合理的饮食计划。多年来，刘克岚跟很多病人乃至家属都成了朋友。现在她作为高级总监，致力于把多年来积累的经验传授给更多的营养师。

3 语言和沟通能力助力打破职场天花板

在美国，很多优秀华人常常会遭遇“职场天花板”，像刘克岚这样打破天花板、进入管理层的为数不多。对此，刘克岚有自己的体会：“首先要语言过关，要学会及时与领导和同事沟通，然后就是培养自己的领导力。”刘克岚说，不少华人由于语言和沟通能力的限制，一直局限于技术工作，只能无奈地看着同事一步一步得到提拔。她最近参加了一个专业会议，会上，著名的华裔生物学家、美国科学院院士、加州大学教授钱煦就提出，华人一定要有过硬的语言能力和沟通能力。刘克岚说，直到今天钱老仍坚持学习英文。

刘克岚说，她到美国后，知难而进，很快攻克英文，为日后在职场的成长打下了很好的基础。进入目前所在公司后，她的能力很快被发现。公司高级副总裁找她谈话，表示想送她去美国质量协会进修，学习六西格玛（Six Sigma）流程改进。当时公司一共选了25人去进修课程，但最后只有3人毕业，其中之一就是刘克岚。

六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以零缺陷的完美商业追求，带动质量大幅提高，成本大幅降低，实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。刘克岚回到公司，马上把学到的六西格玛原则与公司的透析服务结合，提出了新的服务标准。

刘克岚当上主管之后，经常出差到各个中心，培训医护人员，和病人聊天。2020年新冠疫情暴发后，他们的血透中心一直开着，因为对肾病患者来说，透析是不能停止的。刘克岚在自己管辖的中心，按照CDC公布的规则，和医生、护士、公共卫生专家、免疫学专家讨论并确定防疫措施。

这期间，刘克岚管辖的400多个中心的医护人员中出现了不少英雄人物，他们主动要求去给危险的新冠病人做透析。刘克岚非常感动，她要求这些战斗在第一线的医护人员一定要严格遵守防疫制度，每一次都戴好防护口罩眼罩，穿好防护服，做好消毒清洁工作，一点都不能偷懒马虎。最终，她管辖的中心都安然度过了疫情最严重的时期。

眼下，刘克岚已不再年轻，但她依然精神饱满，思维敏捷。作为资深保健医学专家，她运用掌握的专业知识，让自己和家人得到了科学的照顾。她的先生还经营着眼科诊所，她自己仍然在坚持学习，培训新人，还经常开车穿梭在476个中心之间。她信奉的人生哲学是：生命在于奉献，她愿意在有生之年继续为社会付出，贡献出自己的聪明才智。