只需一按出行、看病有人帮

“一键通”设备只需按一下即可呼叫或接听，与长宁区智慧养老信息平台对话 屠瑜 摄

“年纪大了，有时候真的需要一些帮助。”家住长宁路491弄的75岁独居老人陈阿姨感慨道。近日，一个类似车钥匙的椭圆形小设备——“为老服务一键通”，给她的生活带来了一些便利。

呼救、打车、挂号都可

近日，陈阿姨急着出门参加聚会，用手机打车软件没有打到。于是，她按了一下刚领到不久的小设备，“我现在急需要一辆车”。9时50分，有工作人员回拨该设备，“您的车子已经叫到，预计6分钟到达，您记一下车牌号，出门注意安全”。9时57分，车辆到达小区，接上了陈阿姨。因为走得急，小设备没有带。工作人员多次联系未果后，联系了出租车司机。晚上回家，陈阿姨又接到了回访，“今天您外出以后回来还好吧，一切还比较顺利吧，您自己多保重”。

为解决老年人“数字鸿沟”问题，作为上海市首批“为老服务一键通”试点区之一，长宁区在江苏路街道率先探索“一键通”服务试点，依托区智慧养老大数据平台，聚焦老年人需求突出的高频服务事项，对“一键紧急呼救”“一键打车出行”“一键预约挂号”“一键咨询服务”进行流程再造。

陈阿姨说，服务全过程令人满意，工作人员态度很好，很热心很细致，还会跟踪回访。希望试用范围能扩大一些，解决更多的困难。

设备小巧携带方便

江苏路街道办事处社区服务办工作人员冯晓莉告诉记者，300台“一键通”从上个月开始在街道试点。它只有一个按键，小巧玲珑，可随身携带。使用时，只需按一下即可呼叫或接听（长按是求救，也是外呼），然后就能与长宁区智慧养老信息平台对话。

60岁以上、享受上海医保的老年人，都可以到所在居委会进行申请，填写服务调查表、通过审核后享受该项试点服务。试点过程中，也遇到了一些问题，比如，不能像打车软件一样看到车辆实时位置，老人就会焦虑取消服务等。后续市场化费用问题也是老人关心的。

平台运维方项目负责人陈燕分析，从6月15日到7月17日，“一键打车出行”成功率58.49%，服务失败的主要原因是高峰期叫车等待时间较长、部分地区车辆较少无司机响应。“一键预约挂号”成功率53.12%，服务失败的主要原因：无号源、部分用户无法明确挂号需求或挂当天号（平台只能提前预约）。

后续系统会再优化

长宁区养老服务发展中心负责人孟刚介绍，“为老服务一键通”项目是由市经信委和市民政局牵头，协调申程出行和健康云资源，长宁区民政局结合长宁智慧养老信息平台，通过一键功能的应用，为老年人提供优先预约服务，还有定位服务。目前还在测试过程中，一方面是设备的测试，另一方面是处理流程和老人需求的测试，后续会再进行优化。

本报记者 屠瑜