聆听需求答疑解惑守护居民安居梦想

我长期在住房保障一线工作。防疫进入常态化，我们制定严密的防疫措施，成功举办沪籍第八批和非沪籍第二批共有产权保障住房选房会，让困难群众如期选定心仪的新房。

去年3月初，数千名市民期盼的选房活动如期在外马路1353号举行。活动前夕，我们制定了新冠肺炎疫情防控工作方案和应急处置预案，要求会前14天自主健康监测和信息登记，选房家庭仅允许申请代表1人进入会场，现场采取了检测体温、查验健康码、全程佩戴口罩和保持社交距离等防疫措施。

选房第一天，一名眼睛几乎看不见的老先生在女儿的搀扶下来到入口处。根据防疫预案，每户家庭只能有1人入场选房，而这名老先生显然无法独自入场选房，他又不想留下遗憾：“这是国家给我的好政策，圆了我的新房梦，我一定要亲手选一套房。”在确认其女儿的所有健康监测信息之后，我建议老先生在女儿的搀扶下入场选房。“你选择的房源是×××，是否确认？确认请按确认键。”听完主持人的话，老先生大声回答：“是！”在女儿的帮助下，他的右手食指重重地按在确认键上。选完房，老人激动地说道：“谢谢你们！谢谢国家的好政策，让我们经济困难人员圆了新房梦！”

成功选房后，部分居民对新家有了更多期盼，也有些许担忧。有一个清晨，整个办公楼突然被一阵阵哭声惊动。原来，一名姓徐的阿姨申请了共有产权保障房，因患有严重的类风湿需要多晒太阳，她提前申请房屋日照时间报告，却发现新房每天日照时间只有一个多小时，于是产生了换房或不要房屋的想法。根据相关规定，房屋一经选择便不能再换，中途放弃房源需要等待3年方可再次申请。通过多次对话，我深深感觉到徐阿姨对房子的不舍和对日照时间的迫切需求。

为核实情况，我第一时间前往负责该房屋开发的单位调查，了解这套房源的具体日照时间。开发商显示的数据和徐阿姨提供的数据完全不一致。原来，徐阿姨拿到的报告显示的是另一套房源的数据，而她选定的那套房源的日照时间为主卧室窗冬至日满窗日照有效时间为2小时38分钟，客厅阳台窗冬至日满窗日照有效时间为2小时31分钟。为了消除徐阿姨的担忧，我和徐阿姨约定一起再去实地看新房。“让你们烦心了，实在太感谢了！”徐阿姨流下了激动的泪水。

在日常工作中，我发现大多数居民的要求并不高，只要认真倾听他们的需求、解答他们的疑惑，就能得到他们的理解和赞同。为了看到更多居民舒心的笑容，我将全心全意做好每一份工作。黄浦区住房保障事务中心副主任管俊麟