网络求助信息须加强管理

方翔

因为发布虚假信息，谎称自己罹患胃癌，骗取捐款，一名B站UP主近日被封号处理，引发网友热议。

网络求助是公民权利，因其门槛低、传播广、效率高等特点，改变了传统的慈善募捐形式。个人借助网络求助，已经从传统的熟人圈逐渐走向陌生的公众，从而成为事实上的公开募捐。然而，由于存在监管盲区，个人网络求助中出现的不良个案对网络慈善的发展带来了不利影响，有些甚至引发了诉讼。2019年11月，全国首例因网络个人大病求助引发的纠纷在北京一审宣判。法院认定筹款发起人违反约定用途将筹集款项挪作他用，构成违约，一审判令其全额返还筹款15.3万余元并支付相应利息。

个人因自身或者其家庭成员出现困难，可以通过各种渠道、各种方式向社会进行求助。但如果相关求助信息没有给予适当的规范并加以管理，同时对于欺诈行为没有相应处罚的话，不仅会打击公众的爱心善意，更有可能透支社会信任。此次这名B站UP主被封号之后，就有网民表示，B站用户年龄偏小，听到网络求助消息之后便会倾囊相助，但随着一次次事件反转，他们也有可能会越来越“冷漠”。

网络求助信息真实可靠，才能真正让受助对象获益。所有信任最终都来自透明，网络平台应设置相关举报渠道，收到举报后及时采取措施，帮助公众获取到更多透明的信息，充分满足他们的知情权，这也是最好的监管。像B站近日表示将对用户发布的求助或募捐类内容予以处理，手段包含但不限于添加提醒标识、对部分内容不予推荐、关闭打赏入口等。

加强网络求助信息的监管，不仅需要平台自身出台规范，更需要平台与相关部门、社会力量通力合作，建立互联互通的信息核对网络，通过技术手段，为网络求助信息建立更完善的管理机制。同时，也要加大对不诚信行为的联合惩戒力度。

信任是社会的宝贵资源，网络求助不能成为个人的秀场。网络求助信息必须加强管理，让受助对象真正获益，并惠及更多需要帮助的人，在此基础上营造良好网络环境和社会风尚，构建起更高水平的社会信任。