“全能型”客户经理跑腿“让客户一步都不用跑”

我是国网上海电力首批“全能型”客户经理之一。记得4月下旬的一天，我刷朋友圈时意外发现了我和同事工作的照片，还配了一句话：“没想到在上海办个电这么方便，周日申请，周二就全搞定了！”在朋友圈发这条信息的是位于上海虹口区邮电二村的芬雅托育园负责人周先生。4月25日上午11时，他通过手机“网上国网App”在线提交增容申请。11时30分不到，经审核确认可以增容后，我立即拨打他的电话，约定当天下午现场查勘。4月27日一大清早，我和公司施工、装表人员一行十余人进场施工，经过3个多小时紧张作业，上午10时多，托育园增容工程顺利接电。

客户心里的“没想到”，其实已是我们的一项正常工作。

2020年底，随着虹口区首个整小区加装电梯项目在江湾镇街道逸仙小区正式启动，逸仙小区业主委员会曾申请安装28个380伏三相四线电梯专用电表。我们现场查勘发现上级变电站两台主变承载负荷已趋于饱和，决定新增一台变压器，并综合考虑居民诉求和小区正在开展的“美丽家园”建设，进一步修改供电方案，将变压器改为一般只应用于架空线入地等高压客户端的500千伏安小型化箱式变压器，安装在对居民生活影响最小的一个角落里。虽然沟通、协调、改造等过程很复杂，但收到用户申请后，我们都是自己跑腿。今年1月28日，小型化箱变送电成功，28个电梯电表同步安装到位，此时距离逸仙小区业主委员会提交申请只过了1个月。

而在虹口区文物遗址史料馆1月7日申请将26千瓦设备容量增容至70千瓦后，虽然要新换架空线220米、新设户外三相计量箱1个，但我们仍然是自己跑腿，只用短短7天就增容送电。

同周先生一样，这些客户在增容送电后，也都感叹“没想到”：“没想到申请办电后，一步都不用跑，就可如愿以偿。”

这，是国网上海电力进一步优化营商环境的结果。其间，国网上海电力2020年末以市区供电公司等单位为试点，通过开展“先接入、后改造”的低压阳光业扩业务，着力满足客户用电需求；通过推广典型设计等15条工作举措，实现“贴心办、畅享接”；通过做好后改造、预改造，强化末端融合，打造全能型客户经理。试点中，低压业扩基建配套项目流程已从原先的21个环节缩减为12个。

“让客户一步都不用跑”是“全能型”客户经理的愿望，接下来，我将进一步践行好“人民电业为人民”的企业宗旨，让客户用电更舒畅、更顺心。

国网上海市区供电公司营销部客户经理 石晟