汽车服务关爱包成烦心包

“汽车服务关爱包”是消费者购买车险附赠电子消费券，本该是受欢迎的增值服务，然而，多位市民致电新民晚报夏令热线投诉，这份“关爱包”过期就作废、消费扣款不透明，明明就是一份“烦心包”。

逾期作废 用户体验差

日前，市民陈女士向本报夏令热线反映，自己在阿拉订上绑定的多张电子消费券过期作废，总价值2500元。该平台客服人员非常强硬，不允许延长使用期。原来，今年年初，陈女士购买人保车险时收到6000多元“汽车服务关爱包”，提示只能绑定阿拉订App使用，于是捆绑电子消费券。日前，陈女士突然发现有2000多元已过期，向阿拉订客服人员求助，得到的回复是“过期作废，无法延长使用期限”。

去年7月，上海市消保委约谈太平洋产险、阿拉订运营方时就表示，阿拉订电子消费券虽然是保险公司赠送给消费者的“车险增值服务”，但其使用规则仍应当公平、合理，并以显著的方式提前告知消费者。当时，太平洋产险表示会与阿拉丁平台进行协调，为消费者延长使用期。

日前，记者致电阿拉订客服人员，得到的回复仍旧是：电子券“逾期作废”是规定，不能延期。隔了一天，记者再次致电阿拉订客服人员，另一位客服人员却表示，电子消费券属于合作券，阿拉订是提供使用平台，电子券如何使用、使用的期限由发行方设定，建议用户向发行方重新申请。短短两天，阿拉订客服回复大相径庭。

扣费任性 加收渠道费

阿拉订平台的扣款规则也备受质疑。市民沈先生投诉说，他看到阿拉订App页面有叮咚买菜入口，立即下单买菜。付款时，阿拉订页面显示要支付一笔服务费。他毫不犹豫选择了确认。付款成功后，他才发现金额不对。支付截图显示，商品总额为158.3元，而电子券扣费金额却是181.87元，有12元的服务费，阿拉订还悄悄地扣除了一笔10元的渠道费。

页面上“商品金额”“服务费”以及未加上渠道费的兑换额相应数字都用橙色明亮字体显示，只有下方一行小一号灰色字体：部分券约扣6%-17%渠道费，非常容易被忽视。“第一次听说，消费者付了服务费，还要付渠道费。”多位消费者投诉道。

对于加收服务费、渠道费无提示的质疑，客服人员表示，用户在App上激活电子券时会有弹窗提示，用户需同意电子券的使用协议，方能完成绑定，其中包含关于收取服务费的相关条款。为何销售费收渠道费且模糊不清？该客服人员表示无能为力。

本报记者 杨玉红 实习生 何婧文 王越