有感情的机器人 能读懂你的心

“唱支山歌给党听，我把党来比母亲……”一个智能机器人充满感情的嘹亮高歌，感动了现场观众，它就是来自上海竹间智能科技的多模态情感机器人。在竹间智能创始人、CEO简仁贤的梦想中，机器人不稀奇，要做就做有感情的机器人！

近日，最新公布的国家级专精特新“小巨人”企业公示名单上，长期深耕NLP、情感计算、认知科学和机器学习的上海本土人工智能创新企业榜上有名，入选了“小巨人”企业国家队。

让机器人学会阅读理解

日常生活离不开语言，自然语言作为一种最直接和简单的表达工具无处不在，微软创始人比尔·盖茨曾说，“语言理解是人工智能领域皇冠上的明珠”。自然语言处理（NLP）让人与计算机之间以自然语言进行有效沟通、通信，是人与机器人沟通的桥梁。

在过去几年间，NLP发展迅速，从语法和浅层语义走向深层语义，从功能主义走向认知和情感体验是不可逆转的趋势。竹间智能成立于2015年9月，是一家致力于打造首款人机情感互动、读懂语义思维、满足用户需求情感机器人的人工智能公司。凭借在国内多年深耕NLP所积累的多模态人机交互技术，竹简智能逆势飞扬。去年疫情至今，已累计融资3亿元。

要让机器人有情感。简仁贤一直不认为聊天机器人应该是现在的展现形式，目前市面上绝大多数的聊天机器人只是基于搜索提供服务，而没有深度的语义理解。想制造出和人类的表现完全一样的人工智能，就必须把理性和情感当作一个整体来考虑，而不能当成两个互相独立的系统来设计。“竹间智能要做的就是具备情感基因、个人专属的机器人”。

机器人感知用户情感

经过不断的行业沉淀和积累，竹间智能已经研发出一套先进的对话理解系统，当用户和机器人进行对话时，可以针对不同的信息进行提取，联系上下文进行语义理解，进而能够更加准确感知用户的情感。简仁贤认为，高效的人工智能系统，能够很快地理解用户需求，并为用户提供问题的解决方案，在这种高效的交流之下，人类的需求得到更好的满足，生活的幸福感也自然而然得到提升。

据介绍，竹间智能在意图理解的准确度以及长文本抽取精度都已经达到95%以上，竹间的对话机器人在零启动的时候就能够达到85%，经过在企业实际业务应用中不断训练、自学习，基本上可以达到92%~97%的准确度，甚至更高。

用情感智能“点燃”制造业

这些年飞速发展的历程中，竹间不仅造就了独步行业的自然语言理解平台，也在积极扩展情感智能的商业应用范畴，开风气之先，在国内填补了市场和技术方面的空白。迄今为止，上海竹间共在国内设立6个省级研发机构，累计申请专利数百件，内部研发人员数量占比高于45%，且先后与麻省理工、上海交大、西工大、华为、浪潮、中国电子系统、海尔等达成战略合作。

目前，企业主要聚焦于健康医疗、智慧政务、企业服务、智慧金融、智能制造、智能终端六大领域，努力实现技术研究和商业落地的双重价值。同时，大力建设产业生态系统，用有情感的人工智能助力我国制造业突破由大到强的瓶颈，站上制造强国的决胜制高点。 本报记者 马亚宁