快递员不上门直送驿站 老人们取件辛苦烦恼多

在菜鸟驿站控江路一二一弄店，有不少老人前来排队拿快递 陈浩 摄

家住杨浦区控江路121弄的多位居民向“帮侬忙”反映，多家快递公司的快递员在没有联系客户的情况下，不将快件送上门，却直接送入“快递驿站”，让客户自取。遇到高峰时段，居民不仅要排队取件，甚至还多次发生了快件丢失的情况。居民们希望，快递员在投递前应征得客户同意，才能将快件暂存至快递驿站。

排队取件 闷热难耐

晚上6时许，正是小区居民下班和吃晚饭的时段，控江路121弄小区58号甲的快递驿站也迎来了居民取件高峰。

记者看到，前来取件的居民排起了长队，由于室内没有空调，一个个都脸上沁出了汗。居民们轮流报出手机上收到的取件码，而快递驿站内几名工作人员在货架之间来回穿梭，寻找快递包裹，忙得满头大汗。前来取件的居民告诉记者，他们是快递驿站的“常客”，每周都要来三四次。“有时候排队取件需要等上十几分钟。”居民黄阿姨说。张老伯一边摇着扇子一边抱怨：“太闷了，空调也没有，再等下去要中暑了！”还有居民对快递驿站比较熟悉，自行在货架上寻找快递包裹。“找到自己的快件就赶紧离开，这里太闷了。”居民刘女士说。还有居民反映，曾有工作人员一时找不到要找的快递包裹，排队队伍“卡壳”了，让自己在现场浪费了好多时间。

行动不便 老人叫苦

在快递驿站门口，一位提着两箱矿泉水的居民向记者诉苦：“快递员也不打电话说一声，直接就把快件送到这里，我只能自己来拿了。”

“如果是小件，自己捎带也就算了；大件不送上门，让老人怎么办？如果是水果蔬菜什么，一耽搁就坏了。”居民王先生说。一位居民一下子拿着五六个快件，推着自行车从驿站内走出。“我是来帮我的老父亲拿快件的，他年纪大了，行动不方便，只能由我来帮他代拿快件。”当记者问他，快递员在将包裹送到驿站前是否与其或其家人联系过，他表示否定。

控江路121弄小区为老式居民小区，居民楼多为没有电梯的5层和6层楼房，且老年居民较多，快件不送上门，着实给他们的生活带来不便。一位住在5楼的居民告诉记者，除了顺丰和京东的快递员会将包裹送上门或提前电话沟通外，百世、韵达、中通、圆通等快递公司的快递员都不会将快件送上门，也不会事先电话沟通。

快件丢失 又添烦恼

记者走访期间，快递驿站内一名工作人员向一位居民打招呼：可能快件放错了地方，所以没找到。该居民问是否遗失？工作人员没有正面回答：“你过会儿或晚上再来吧。”记者问工作人员此前是否有快件丢失情况？对方说：“确实存在这种情况，所以取件时一般不让客户自行取件。”一位居民表示此前来取货时被告知找不到了。“商品价值不大，所以放弃索赔了，但这样确实让人闹心。”另一位居民也表示了她此前在该快递驿站内丢失包裹的经历。

不少居民表示，快递驿站不应该成为快递员“偷懒”的理由。申城酷热，居民也能理解快递员日常配送的艰辛。但控江路121弄住着大量老年居民，居民们希望负责该片区的快递员们能够加强和居民的沟通，在得到居民的许可后，再将快件暂存至快递驿站。

本报记者 陈浩

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用其他投递方式须征得收方同意

据国家邮政局制定的《快递服务邮政行业标准》，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式。

据了解，市邮政管理局曾约谈菜鸟驿站上海公司负责人，重申根据《快递暂行条例》和《快递服务邮政行业标准》，快递服务人员应当将快件投递到约定地址，在征得消费者同意的前提下才能采取其他投递方式。只有符合特定前提条件，例如投递两次仍无法投递，快递服务人员才可以要求收件人到指定地点自取。

消费者如遇快递公司未经联系擅自将快件投递到智能快递箱或驿站，且驿站未继续派送的情况，可先向快递企业投诉处理，如投诉7天无处理结果或对处理结果不满意，可拨打上海市邮政业消费者申诉服务电话021-12305。