智慧旅游提升文旅发展能力

智慧旅游，即运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，中国旅游协会智慧旅游分会会长肖潜辉日前表示，后疫情时代，智慧旅游将是中国文旅业创新发展的新动力和新趋势，也将成为实现文旅行业高质量发展的重要引擎。

解决景区现实难题

后疫情时代，解决预约、排队是旅游景区运营管理的重点难题，智慧旅游实现了预约及无接触服务，贯通了游客行前、行中、行后全流程闭环。文化和旅游部数据显示，截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已超过6000家。在5A级旅游景区中，除了开放式景区外，均已实现分时预约，而4A级旅游景区线上预约的覆盖率也超过了75%。在海南三亚天涯海角景区，无线网络热点、高清实景、360度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统已经全面覆盖，通过智慧服务、智慧管理等模式，景区大幅提升了旅游体验和旅游品质。

智慧旅游有助于促进旅游业发展质量的提升，深化旅游业供给侧结构性改革。“在智慧旅游推进过程中，无一例外都是从不同的角度完善着产业的数字生态、调整着产业运行模式、改善着产业管理理念，从而提升了产业的发展能力。”肖潜辉在接受记者采访时表示。

激发产业迭代升级

我国旅游业正处在向高质量发展转型的关键期，新形势、新业务、新形态、新发展、新理念都对管理提出了新要求，数字化则为精细化管理带来了新契机。业内人士表示，传统旅游业只需重视游客在游中的体验是否满意就可以了，而在智慧旅游时代，必须打通游前、游中及游后三关，任何一项都需要专业的互联网技术服务。对于相关企业来说，只要能够把其中任何一个小的服务做精、做好，就能在智慧旅游行业中站稳脚跟。

为了适应消费升级和个性化需求崛起的趋势，旅游企业不断创新，开发智慧旅游体验产品，打造沉浸式旅游数字化场景，让文化和旅游资源借助技术手段激发新活力、展示新魅力。在需求越来越个性化的今天，数字化丰富场景体验、赋能产品与服务已成趋势。在山西大槐树景区，无线网络不仅可以用来上网，还可以记录某个位置有多少游客停留和停留时间，以及从一个地方到另一个地方用了多长时间。通过景区内的无线网络，管理者可知道客流量、旅游产品的吸引度，从而进行服务。智慧旅游既细化了服务的颗粒度，又实现了疫情的精细化防控。

文 沈琦华 图 唐敏