手机失而复得后的絮语

殷骏

国庆假期陪笔者的忘年交——两位老人一同去观看《长津湖》，观后又在影院附近就餐，餐后母亲突然发觉手机不见了，异常焦急，估计掉落在了影院，于是我们匆忙返回影院，向工作人员反映情况并寻求帮助。

一位影院工作人员接待了我们。听完我们的情况描述和诉求后，他首先礼貌地把我们请到旁边，然后向我们表明：现在电影正在放映过程中，且该场次是座席全满状态，同时我们也无法确定手机一定是落在影院内了，即刻进去寻找不但会影响到其他观众的观影，而且放映期间没有灯光也不方便寻找。他建议我们先尝试通过定位来确定手机遗失地点，如果确定确实是在放映厅内，他再进去和那位观众协商；如果无法定位那部手机，他会在影片结束后的第一时间帮我们去沟通和寻找。

在之后我们与手机服务商的沟通过程中，上述影院工作人员始终陪伴在我们左右，不断给予我们建议和帮助，并始终用平缓的语调和我们交流并宽慰老人，最大限度地舒缓了他们的焦虑。在近一个小时的时间里，他须臾不离，也顾不上休息喝水，反倒安排老人休息。

由于我们最终没能在电影散场前找到手机定位（不是影院工作人员建议不正确，而是手机服务商的申请手续较繁琐、效率偏慢），在该场次影片放映即将结束时，他主动提前进入放映大厅。令人欣慰的是，此时坐着的一对夫妻观众正好在商量怎样尽快物归原主呢。当我们表示想对工作人员表示感谢、赠送礼品时，他说：“心意领了，但收礼就是对我们影院抹黑了。”我们提出希望他留下名字，我们要给影院写封感谢信，他说：“不必了，这是我应该做的。”虽然他所做的一切已远远超出了他的职责范围，完全是他个人的高尚品格所致，但他却表示：“换了我们影院的其他员工也会这么做的。”“已经很晚了，叔叔阿姨年纪大了，快点送他们回去休息吧。”遗憾的是，由于当时影院灯光比较昏暗，我们无法看清他别在制服胸前工牌上的名字或工号。

整个事件处置过程中，那位工作人员始终能够做到完美兼顾影院、现在场次观众和财物失主三者间的利益。由于他的出色应对，影院的声誉得到了维护，观众的权益得到了保障，失主的诉求得以满足，拾金不昧者的心愿亦得以实现。

如果说影院的放映设施完美展现了影院行业的硬实力，那么这位影院工作人员的服务质量则完美体现了影院的软实力。如果说《长津湖》激发了我们的爱国热情，志愿军战士们用鲜血和生命谱写了我们民族引以为傲的历史，那么这位影院工作人员的行为则让我们感受到了当下上海这座城市的温度和软实力。在上海将现代服务业作为支柱产业之一的当下，“影院人”用他们的敬业精神和工作热情给我们作出了完美的诠释。

天气骤寒，但每忆起此事，心头便充满暖意。