外卖员被误会喝客户奶茶受投诉 错过申诉幸遇热心民警助其维权

孙绍波 画

本报讯（通讯员 金朝 记者袁玮）“真是多亏了施警官，为我们外卖小哥主持公道，也帮了我们一个大忙！”近日，某外卖配送公司工作人员将一面锦旗送至徐汇公安分局民警施家欣手中，为民警仗义执言、伸出援手成功解决一起因恶意投诉引发的骑手与商家纠纷点赞。

两周前，外卖员小袁接到一个送奶茶的单子。但没想到，到店之后却不见奶茶，而店员表示已经将奶茶做好放在前台，双方为此争执不下。最终，店员给了小袁一个投诉。因为投诉，平台扣了小袁50元。莫名地被扣钱倒也罢了，投诉会对小袁每天的接单收入有一定影响。生气的小袁又到店家门口来理论。双方声音越吵越响，小袁嚷嚷着要报警。

这一幕正好被在襄阳南路南昌路口执勤的民警施家欣看到，立即上前制止了他们，并询问情况。经过调查，大家终于弄清原来奶茶是被客户自行取走了。双方渐渐冷静下来，一番沟通之后，店员表示可以赔50元给小袁，但投诉已经撤销不了了，而小袁表示，不是50元的问题，主要是投诉会给他之后的工作带来影响。

虽然双方的诉求都已了解，但施家欣觉得，还是要和平台展开对话，协同解决这个问题，要不然双方会一直陷在“死胡同”里。于是，民警又以第三方的身份主动致电平台，告诉工作人员该事件的真实情况。经过多次沟通，平台工作人员对该事件核实，并于翌日退回扣除外卖员小袁的钱，也消除了他被投诉所带来的影响。小袁和商家终于握手和解。