对老人不能“一招鲜”

曹刚

上海今年招募了几百名“数字体验官”，都是年过六旬的志愿者。他们走街串巷、调研企业，为手机应用的适老化改造出谋划策。“体验官”中不乏互联网应用达人，用实际行动带动身边同龄人，活到老、学到老，携手畅游信息海洋。

但在另一些人眼中，“数字鸿沟”真实存在。进店点餐“望码兴叹”，门禁改造后不会用手机开门，明知智能电视有海量资源却不得其门而入……如何帮他们跨越鸿沟，有一点共识：推进智能化服务，应当适应老年人的需求。

需求，因人而异，不能把老年人简单看作一个群体，指望用“一招鲜”来解决多样诉求。

渴望学习新技能，快点克服障碍，是一种需求。为此，许多智能应用正积极开展适老化改造。不是简单放大字体，而是改善整体操作逻辑，让老人用起来更顺手。不少年轻志愿者相助，或手绘漫画，或自制视频，手把手教长辈们乐享数字生活。

想留在传统舒适区里，也是一种需求。哪怕不带智能手机，出行、看病、逛商场，能否畅通无阻？刷身份证能核验健康码，去医院挂号有人工窗口，扬招打得到车，现金结得了账……要保留对老人友好的传统服务方式，相关设施和通道仍需完善。

更重要的是，去真正理解和尊重部分老人的选择，让他们和从前一样顺畅生活。“手机这么简单也学不会，太懒了！等着被时代抛弃吧”——不应该传递这种观念，别让老年朋友莫名自卑。

有人觉得很新潮、很方便，也有人认为是大难题、大麻烦；有人喜欢“一机走遍天下”，也有人喜欢面对面多聊几句。智能时代的“一个也不能少”，不是指人人都得拥抱数字生活，而是指人人都可选择自己想过的生活——可以当抖音红人、抢票高手，也可以不用智能手机，不会电子支付，没有微信。

许多误读和曲解，是因为太在意“群体”，而忽略了“个体”。而我们日常面对的，往往都是个体。欢迎老年朋友融入数字生活，也要让他们放心：没有智能手机，照样正常生活，不会被时代抛弃。