蓝马甲的小册子

潘高峰

听说过红马甲、绿马甲、黄马甲。最近又了解了一个新词：蓝马甲。蓝马甲是干什么的？他们也是一群志愿者，从事的是面对面、手把手帮老人跨越数字鸿沟的事业。

前些天，在一次对蓝马甲的采访活动上，拿到了一本他们编给老人的小册子，上面都是老人在使用手机等智能终端时遇到的问题。怎么连接W i-Fi，怎么改大字体，为什么老是提醒内存不够……这些问题对大多数年轻人来说非常简单，但却是很多老人无法逾越的难题。

读着这本浅白得有些“可爱”的小册子，很容易让人想到牙牙学语时，父母是怎样耐心地一遍遍教我们说话，教我们学习最简单的生活常识。但当他们老去，慢慢跟不上时代脚步的时候，我们中的很多人却没有了当年父母那样的耐心和时间。

去年，上海崇明警方接到银行报警，一位老人要给一个外地账户汇款，很可能遇到了骗子。民警到场劝说过程中，老人的一句话让民警险些落泪：“女儿电话也不打，还是骗子和我说的话多。”

还有个真实的故事，也一直被拿来举例。一位老人给蓝马甲的“暖洋洋热线”打电话咨询：“我找不到手机上的软件在哪里了，怎么办？”客服告诉他：“不要着急，首先，请返回桌面。”电话那头沉默了一阵，传来窸窸窣窣移动的声音。“我到桌子边上了，然后呢？”这位“95后”的客服说，从那以后，“回到桌面”就成了自己工作中的禁用词。

据说，蓝马甲服务热线的一名客服一周会接到2000多通老人来电咨询，他们对如何操作手机求知若渴，大多是希望由此加深与子女、孙辈的沟通，甚至有老人打电话就是想知道，什么是“yyds”。

这其实正是蓝马甲存在最大的意义：飞速发展的社会，有时候也需要慢下来，给老人更多耐心和陪伴。当家庭成员没空时，就要有社会力量跟上。面对面，手把手，虽然看起来效率不高，很“笨重”，却是最贴近老人的方式。帮3位老人识破骗局，教5个老人连上Wi-Fi，都是成功。