衣帽间过小 设计不合理

晚报编辑：

2021年7月初，我与圣象空间（徐汇家饰佳店）签订了一份全屋定制合同。当我查看家具安装情况时，发现大大小小问题不少。其中，主卧衣帽间设计非常不合理，“现场看好像是给小矮人用的，真是又好气又好笑！”我与装修公司协商多次，对方态度敷衍，不解决问题，希望晚报“和事佬”栏目能够帮我协调解决此事。

读者 颜女士

【本报调解】

颜女士委托圣象空间，给自家制作沙发背景柜、餐边柜、厨房橱柜、主卧衣帽间、次卧榻榻米及衣柜、阳台洗衣机柜等共计40多平方米的家具，共计77500元。合同标明制作工期为45天左右，安装时间约定为3天。

去年8月17日，圣象空间正式开始安装家具。颜女士验收时发现，衣帽间出现了大问题。“衣帽间中间的柜子空间利用率严重不足。其中一格只有两个手掌宽，另一格还没有我的肩膀宽，这能挂几件衣服？”由于设计缺陷，衣帽间根本无法正常使用。

颜女士向售后反馈问题，售后也承认设计不合理，但对她提出的重做衣帽间的要求，售后表示，要上报公司。

一周后，颜女士联系圣象空间徐汇家饰佳店。“店长提供了两个方案，一个是我接受目前的现实，公司补偿一部分费用；二是重新设计并制作，前提不再追究后续的责任。我接受了第二种方案。”但谁知，第二天，公司方面就全盘推翻了承诺。“他们告诉我，因为我在设计图纸上签过字，所以他们没有责任，设计不合理也是我确认的。”

店长反复无常的态度让颜女士感到心寒。之后，她多方投诉，但均未果。记者联系了圣象空间售后赵经理。他说：“我们提出方案说可以重做衣帽间，但需要业主承担一部分费用，业主拒绝了。”他还表示，曾咨询过公司法务，因业主已确认衣帽间的设计图纸并签字，公司可以不担责。

记者介入后，去年11月14日，颜女士与赵经理当面沟通。颜女士提出的方案是：圣象空间针对报价9500多元的衣帽间退款6000元，将剩下的其他项目安装完毕，需整改之处也相应落实以后，再支付3800元尾款。经过协商，公司同意了这样的方案。“衣柜退货退款，我这里还有尾款3850元，他们再补给我2000元。售后承诺安排设计师上门处理。”

去年11月18日，双方达成书面协议。其中写明，自协议签订日起5个工作日内完成上述工作。可是，随着时间的推移，已经过了协议约定的时间，圣象空间仍未完成整改和收尾。也就是说，公司又一次“爽约”了。颜女士对于圣象空间违反协议的行为感到愤怒，“他们一开始就装修质量不达标，又拖延工期，现在还推卸责任，而且违反了协议。”

截至发稿前，双方签订的协议中所承诺的收尾工作还未结束，颜女士也没有收到2000元补偿款。颜女士称，圣象空间拖拉、不守信，已经让她失去了耐心。她希望公司能正视自己的错误，尽快帮她解决问题。“不然，我只能走法律途径来维护自己的权益。”

本报记者 徐驰 王新华

实习生 沈佳颖