学员被认可比涨工资还开心

胡志红教家政员制做婴儿辅食 受访者供图

有人说推动摇篮的手就是推动世界的手。随着“90后”进入生育高峰，越来越多的家庭更需要一双专业、可靠的手来推动摇篮。请一位住家月嫂、育婴师、家政员成为年轻父母的首选。

在家政这个要用爱心来灌溉、用耐心来坚守的行业里，如何赢得口碑、获得认可，是每一个家政人奋斗的终极目标。胡志红，在2021年全国总工会开展的评选中获得全国“最美家政人”称号，是上海唯一获此殊荣的从业人员。

她连续8年深耕家政行业，实现了从一名家政员到家政老师的“晋级”。

抓紧学习技能

2013年胡志红来到上海，进入家政行业，用她自己的话来说“一开始就不是奔着打工赚钱的目的来的”。跟赚钱相比，她更看重的是学习技能。因此在入行的头几年，她抓紧工作之余的一切时间，学习和母婴相关的各类技能。

学习过程中胡志红发现母婴护理涉及到的细分专业知识很多，育婴、月子餐、催乳、乳房护理、小儿推拿等等，学好每一个小项都可能成为未来为家庭服务的加分项。

每次入户工作，无论客户提出什么样的要求，她都会心平气和地沟通。把平凡的事重复做，把重复的事认真做，得到了客户的认可与称赞。短短几年，胡志红从行业新人成了专家型家政员，客户再复杂棘手的问题到她手里，都能化解。

乐于传授经验

随着与家政行业姐妹们越来越多的接触，胡志红慢慢发现许多家政员受限于学历和生活阅历，服务技能和服务理念都存在着短板。

机缘巧合之下，几年前她被佳禾家政公司聘为入户指导讲师。胡志红的妈妈是一名教师，能像妈妈一样站上三尺讲台为人授课一直都是她最大的愿望。在家政培训指导中，她有机会将自己的家政经验，尤其是母婴护理经验传授给更多入行的姐妹。

胡志红指导的家政人员超过两千多人。授课让她收获了金钱无法带来的幸福感和学员的高度认可。看着学员们一双双信赖的眼睛，胡志红深感责任重大。每当有学员要去新的家庭“上工”，她就像送自己的女儿走上工作岗位。每当得知学员得到了客户的认可或者薪资提升了，她比自己涨工资还要开心。

疏导学员情绪

一批又一批的家政人员通过培训合格后上岗，胡志红也常常会听到来自家政员们的抱怨。抱怨客户的挑剔、小气、难伺候，但在胡志红听来都是客户的“正常”需求。胡志红发现许多家政员或是技能不到位，或是欠缺服务意识，或是心态问题。

她常对家政员们说，客户请你去就是为了解决他们的问题，客户要求高是给了你提升的机会。一边拿着薪资，同时还提升了自己的服务能力，反而应该感谢这些挑剔的客户才对。客户如果有不满，作为家政员首先应该反思，还有哪些地方可以进一步提升。

找准努力方向

采访时，胡志红告诉记者，再过几天她就要代表上海去参加长三角技能竞赛母婴护理项目的比赛，这几天正在紧张备赛。胡志红说：“通过比赛可以将我平时的经验推广出去，让更多人受益。未来家政市场上每一个家庭的需求都会越来越精细化，如果能把掌握高品质服务技能的家政员和家庭需求进行精准匹配，这样带来的服务也会更精准和有效。”这也是她未来想细耕和努力的方向。

去年4月，胡志红递交了入党申请书，她感到自己肩上的使命更重了。她相信，家政行业就像整个社会发展的后勤保障部，有的人在一线奋斗，有的人在后方默默支撑。同样是为人民服务，同样能让个人对社会的奉献实现最大化。本报记者 解敏