打通惠民便民“最后一公里”

“我们家的户口变更怎么处理啊？”“年底的股权分红是打到哪个账户上呀？”……十里铺村，浙江省台州市黄岩区南城街道下辖的一个村，村部一楼一间几十平方米的房间，成了过去一年村里最“热闹”的地方，村民遇到解决不了的大小事，都往这里跑。2020年11月，融合了党建群建、事务办理、文化休闲、亲子活动等功能于一体的十里铺村“民情驿站”开门迎客，开启了破解基层治理难题的新尝试，打通了惠民便民的“最后一公里”。

为了让群众随时可以找到人，“民情驿站”特地面向社会招聘了一名专职村务工作者，全天坐班。同时，村主职干部日日到岗，村两委班子无休轮班，常态化接访群众，其他干部“5+2”轮班。同时，村部还申领了村属微信和村公众号，建立线上沟通平台，让群众足不出户就能得知最新动态，还指派专人负责沟通，接待来访。

“最先接待的工作人员为第一负责人，比较简单的事情能当场解决就当场解决；复杂一些的会在7个工作日内回复群众，如遇特殊情况，会适当延长至15个工作日。”十里铺村党委书记、村委会主任汪立新说，“民情驿站”实行专人办公、专人负责，能够第一时间获取居民诉求，迅速流转，省却了派单流程，减少了等待时间，整个过程实行扁平化管理，更为直接高效。

“健康码”怎么申请、“银行柜台”进村、安全隐患排查检修……“民情驿站”设立一年多来，推行“谁登记、谁受理、谁办结、谁反馈”一条龙服务举措，大大提高了办事效率，有效解决群众诉求、咨询、帮扶达95%以上，畅通了民情诉求和便民服务的双向互动快速通道。

零距离办实事，驿站便有了温度。驿站内设立的“党员一杯茶”专角，是村干部接待群众来访、收集民情的先锋岗，村民有什么操心事、烦心事、揪心事，都可以过来坐一会，喝一杯茶，聊一聊。“一杯茶”，解决了不少村里的历史遗留问题，成了村干部和群众的“连心桥”。

“未来，我们将进一步提升驿站政务服务的规范化，优化政务服务能力，提高服务质量，充分利用‘民情驿站’这一服务平台，让政令上传下达，把惠民便民做到实处。”汪立新说。而据了解，“民情驿站”今年将在南城街道全面铺开。

本报记者 毛丽君 通讯员 马鹏鸥 陈丽娜