两年充值四万多 退款金额打“骨折”

朱先生的充值付款凭证

店面玻璃上“19元洗剪吹”的字样十分醒目 王军 摄

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“19元洗剪吹”，充值享优惠。看着家门口的这份方便和实惠，市民朱先生在浦东新区胶东路519号“品至护肤造型”办理了打折卡。从充值1000元起步，在店员“车轮大战”下，2020年朱先生至少充值1万多元，2021年又充值3万多元。后来，他越来越觉得不对劲，为了不再被“抢逼围”，要求退卡退款。

可没想到，充值时笑脸相迎，退钱时却“心狠手辣”：所有打折消费全部按原价算。几万元的充值费，竟然只能退还6000元。

成了店里“香饽饽”

朱先生告诉记者，2020年他家附近的“品至护肤造型”开张，充值可享“19元洗剪吹”的优惠让他很是心动，于是充值1000元办了卡。“有一次去理发，我说起还有两张其他店的美发卡有3000多元余额没用完，他们说能通过美容美发协会转账到他们的充值卡上，但每转一张，需要另向‘品至’的卡里各充值5000元。”为了图方便，朱先生按店里的说法充了1万多元。

没想到，自此朱先生就成了店员眼里的“香饽饽”，一堆堆花言巧语、一次次软磨硬泡，自称“脸皮很薄”的朱先生实在架不住这样的攻势，一次又一次掏了腰包。

采访中，记者从朱先生的充值付款凭证上发现，仅2021年就有好几笔充值且数额不小：7月3日充值1万元；11月6日充值4000元；12月19日1小时内竟充值两笔，分别为12600元和5000元。

退款只退6000元

后来，朱先生越来越觉得不对劲，有时他刚开始理发或做理疗，就有店员拿着POS机守在一旁等待充值。

实在忍受不了这样的“抢逼围”，朱先生提出退卡退款，但店方以“拿不出充值和消费清单”为由百般阻挠。无奈之下，朱先生向消保委反映情况，被告知对方涉嫌欺诈，需要市场监管部门介入处理。于是，他又找到浦东新区浦兴市场监督管理所求助。

今年2月26日，朱先生被告知到店处理退款。让他万万没想到的是，店长拿出消费账单称，朱先生持有的是充值打折卡，要退卡退款的话，消费项目必须按原价计算：如理疗10次优惠价2800元，现在要按12600元计算，折算成每次1260元。而对于这样的算法，门店未拿出任何合同依据。

朱先生表示，即使按照如此“苛刻”的要求来结算，在他最后一次充值17600元前的卡内余款仍足够扣除服务原价，且有结余。但当天交涉的结果是，店家仅同意退款6000元。

朱先生觉得身心俱疲，本来不想再作纠缠，希望当日尽快退款了结此事，然而门店又以走流程为由提出延后支付，最终双方不了了之。

余款应原额退还

为了这件烦心事，朱先生特意咨询了律师。对方表示，每次充值都可以认为是一次双方新的服务合约履行。最后一笔17600元的充值款至今分文未动，就应该原额退还。此前卡里余额如扣除服务原价仍有结余，扣除后的余款也应退还。

记者来到“品至护肤造型”了解情况，店面因故已临时关闭。记者又致电店长，对方以朱先生消费账目在门店电脑里为由，要求等重新开店后才能给予回复。

想要退卡，退款为何被打“骨折”？消费者权益又该如何维护？本报将继续关注。本报记者 王军