3月以来12345接获涉疫诉求超30万件

本报讯（记者 郜阳）疫情期间，市民群众多多少少会碰到些难题。在今天上午举行的第135场上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬回应，本轮疫情发生以来，12345市民服务热线坚持中文、10种外语、手语视频全天候服务市民群众。但是，话务量屡创新高也给12345带来了前所未有的压力和考验。3月1日以来，已接听市民来电超过85万个，多渠道受理12万多件，其中疫情相关的诉求超过30万件，此外，疫情IVR自助查询点击量达50多万。

张爱芬承认，疫情形势的变化也导致个别时段话务量非常大，有的市民打不通，不免焦急，反复拨打。张爱芬说，非常理解市民朋友的心情，在尽最大的努力提升接通率。也想告诉市民朋友，如果一时打不进，还可以通过语音信箱留言，通过12345网站、App、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等各种渠道提交诉求。