老人取钱难，银行“暖”一点

赵红玲

老人凌晨2时来排队，5时不到已“无号”可取；窗口业务每天限号40个，老人在银行门口叫苦连连……新民晚报“帮侬忙”报道某银行门口排长队事件后，引发广泛议论和关注，不少人反映，银行门口普遍存在这种情况。

“除了托尼老师外，有一个地方也排起了长队，这就是银行。”日前，新民晚报“新民快评”栏目刊发文章，呼吁除了扫码，还必须关注老人的另一种“刚需”——到银行取钱。是的，老人用惯了现金，不少老人也只会用现金，有现钱用，他们才有安全感，七八十岁甚至九十岁的老人去排队，因为对他们而言，到银行排队取钱是“必须的”。

媒体一直都呼吁抹平老年人所要面对的“数字鸿沟”，也同时呼吁“等一等老了的他们”——我们的父母、祖父母，只是“数字鸿沟”未曾也不可能全部填平，服务机构“等一等”的意识却没有跟上。

为什么叫老人去排队，子女何在？也有网友如此发问。有的银行规定只能本人前去办理。再说让子女过问自己的经济，老年人肯吗？这可是他们的“老底”和最后的安全感，也是他们生活尊严的保障，老年人自有自己可爱的“固执”。

当然，银行也有自己的“委屈”，就有银行一线业务员反映:有老人拿着20张定期存单来做转存，一个人要办的业务相当于以前的20倍，大多数老人的业务量是以前的5倍。正因为是如此状况，作为服务机构就更应该多调配柜台人手，而不是简单地限号。对市民而言，不要说加班加点，一天即便按常规工作8小时，也有480分钟，只能办40笔业务，任谁也想不通？

还得等一等不能或不想用手机银行的“老年人”，上海一直都是一座有温度的城市，这种温度主要靠各行各业的高质量服务达成。可能因为各种各样的原因，或者预判不足，致使出现了老人银行门口排长队的情况，这能理解。但这样的情况如果持续数天，就太说不过去了。各家银行理应做出调整，出台相应措施。有些被群众戏说像“官老爷”的银行，背离银行的服务特性，必须反思其管理思路。