申城多家银行多措并举 延时增员缓解排队现象

记者了解到，为了缓解排队办理业务的情况，沪上多家银行已进行了相关调整，主要措施包括延长工作时间，针对老年客群设置专属通道、增派更多工作人员、网点应开尽开等。

中行上海市分行称，该行针对养老金领取、存单到期支取、社保资金发放等老年客群前来办理较多的业务，设置专属等候通道和专属服务窗口，提供专人专窗快速办理；同时，考虑到部分老年客户不熟悉智能设备操作，该行及时启动增援机制，增派厅堂服务人员协助老年客户操作办理相关业务。另外，还为行动不便及有特殊需求的客户提供社区服务、上门服务等延伸服务。

“针对老年客户早起赴网点办理业务的偏好，自6月20日起农行上海市分行辖属各支行将根据周边居民情况选择1-2家网点，提前对外营业30-60分钟。根据客流情况，该行有物理条件的网点设定每天不少于2小时的爱心敬老服务时间，该时间段内增开1个爱心敬老服务专窗，优先老年人客户办理业务。”农行上海分行相关负责人告诉记者。同时，将安排工作人员提前确认排队客户的健康码及核酸阴性报告时间，避免出现客户长时间等候后无法入场的情况。

上海农商银行方面表示，将根据网点客流特征，全行近三分之一网点通过提前开门或延迟关门的差异化方式延长营业时间；另外，对客流量较大的网点通过提前预约发放后续营业日号码方式分流客户。

本报记者 杨硕