“五钻”傍“五星”

杨江

国庆长假结束，分析报告也陆续出来了，据文化和旅游部数据中心测算，2022年国庆节假期7天，全国国内旅游出游4.22亿人次，同比减少18.2%，按可比口径恢复至2019年同期的60.7%。实现国内旅游收入2872.1亿元，同比减少26.2%，恢复至2019年同期的44.2%。

这说明，多点散发的疫情抑制了人们的消费意愿，旅游业仍然在艰难复苏过程中。综合多家旅游企业的数据，可以发现今年国庆以本地游、周边游等短途游为主，人们的出游半径在缩短，导致旅游收入下降，但也带动了周边酒店业的销售，一些一线城市的高星酒店、民宿一房难求。

旅游是受疫情影响较大的行业，为提升人们的消费意愿，旅游业绞尽脑汁，提升服务质量，优化消费体验，但一些广为诟病的乱象仍未引起足够重视。比如今年，就有不少消费者反映，为“五钻”所困扰。有消费者在OTA（在线旅游平台）预订酒店，入住后发现货不对板，这才发现平台原先标注的“五钻酒店”实为平台自评，并非官方评定的“五星”。

类似问题引发的投诉，在长假前就已出现在一些在线旅游平台上，问题已经存在一段时间了。

“星级”酒店的评定有着严格标准，是由专门的评定委员会负责评定的，《广告法》也明确规定广告不得含有虚假或者引人误解的内容。因此，乱标“五钻”的行为已经涉嫌构成虚假营销宣传。

这倒不是说OTA平台不能给酒店打分评级。当前星级评选并未覆盖所有酒店，有数据显示，国内酒店已超过40万家，但挂牌的星级酒店不到1万家，因此出现更多元的评价标准，可以弥补星级评定的不足，给消费者选择提供更多的参照，问题的核心在于不能故意混淆、不能货不对板。

说到底还是诚信问题，互联网时代很多产业转为“线上”，监管也要“上线”。旅游行业也要清醒认识，影响这个行业长久发展的绝非疫情，而是自身的表现。须知，经商之道，诚信为本。