九旬老人离酒店发生意外 客人店方对服务各执一词

市民周先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映，今年1月，他携95岁的老母亲入住普陀区长寿路1086号美豪酒店，于9月30日离店，入住9个月。他表示，入住期间，酒店服务质量实在不尽如人意。而在离店当天，他要求工作人员帮忙拎行李，但无人理睬，间接导致了他母亲发生意外撞伤左眼。针对投诉，住客和酒店双方各执一词，记者展开调查。

周先生回忆，离店时，他找到酒店1楼大堂的礼宾部，希望工作人员帮忙搬下行李。“我60多岁了，身体也不好，还带着年过九旬的老母，要我一个人拎行李太吃力了。”周先生说，他多次询问，但相关工作人员一直没有行动，态度非常冷漠。而当他提出要一辆行李车时，对方马上称“没有了”。出了酒店，他独自搀扶母亲来到马路上，拦下了一辆出租车。令人想不到的是，在准备上车之际，母亲一下子站立不稳，他拿着行李箱来不及马上扶住老人。95岁老人摔向出租车的车窗处，导致左眼受伤。后经医院诊断，因此事件，周先生的母亲左眼已经失明。

“如果当初美豪酒店能提供帮助，老母亲根本不会左眼失明。可以看大堂监控。”周先生认为，如今母亲身体越来越差，眼睛失明、营养不良，酒店方在其中有不可推卸的责任。

记者辗转联系到美豪酒店长寿路店。副店长单先生回应，事发当天他不在岗，据他和属下员工了解，周先生并未提出需要拎行李的需求，他还说酒店也没有一定要帮顾客拎行李的责任。对于老人受伤一事，他称事发地在酒店外，因此与酒店没有丝毫关系。

对于这样的说法，周先生非常气愤，他表示事发至今将近一个月，美豪酒店一直未道歉，也没有任何善后措施，让人失望至极。周先生说，后续他将联系相关部门调取监控画面，维护自身权益。

本报记者 夏韵