明晰规则，让在线成人教育行稳致远

纪玉

据媒体报道，在线成人教育市场上，学历提升、考证、考公等职业培训很是热门。培训机构瞄准成年人的碎片化学习时间，纷纷开设网络课程，但随之而来大量退费纠纷：在黑猫投诉平台，仅今年10月成人教育单月投诉量超40000单，环比上涨32.55%。在线成人教育市场期待更明确的售后规则，制约机构的盲目营销和学员的冲动消费。

为了求职、涨薪、升职、换赛道，让自己在职场上更具竞争力，适应行业对高素质人才的强劲需求，或单纯为了提升自我，让人生变得更充实、丰富，许多人在离开学校后希望继续学习，并愿意为此投入金钱。部分培训机构也随着“双减”政策落地而转型，瞄准了成人教育市场。数据显示，2020年，我国在线终身教育行业市场规模为668亿元，较2019年增加了336亿元。

市场快速发展的另一面，是不规范行为、消费纠纷等问题大量出现。有的社会成人教育培训机构资质存疑，有没有严格按照民办学校办学许可证或法人登记证照确定的经营范围开展教育培训，要打上个问号；有的机构涉嫌虚假或夸大宣传，“直播”变录播，“一对一”变成四五十人大班，课程质量难达预期；有的机构在合同拟定时留有大量解释余地，消费者要求退费时则一拖再拖，能退多少缺乏统一标准，往往“视协商情况而定”……

明晰规则、规范经营，在线成人教育才能行稳致远，才能为促进全民终身学习、建设学习型社会起到更大推动作用。去年7月，教育部办公厅曾发布《关于加强社会成人教育培训管理的通知》，其中提到“各地教育行政部门要会同有关部门健全社会成人教育培训机构资金监管机制，进一步降低预收资金风险”等。除了外部监管要填补空缺、建立完善长效机制之外，培训机构和行业也应加强自律，若只以营销获客却不保证课程质量，不尊重消费者合法权益，自身势必难以长远发展。

从消费者角度来看，有必要理性对待培训机构的营销推广，勿轻信“包过”等承诺；事先了解合同条款，谨慎做出消费决策。