门店停业　转店消费又成难题

市民周女士向“新民帮侬忙”反映，她在嘉定区虞姬墩路505号贝菲特健身（江桥老街店）办了一张少儿游泳卡，付款3000元，总计30节课。令她没想到的是，6岁的女儿一次课还没上，去年12月，这家贝菲特门店突然关闭停业。“根本找不到负责人，无处退款。”周女士气愤道。

江桥老街店关闭后，今年1月周女士找到贝菲特江桥万达店，希望转店继续消费，门店表示同意。此时尚未开通游泳卡，没上过一节课。3月中旬，周女士前往门店准备约课，发现这家贝菲特也停业了，换成了另一品牌的游泳机构。周女士说，新店同意接手，但前提是“30节课缩水至20节”，否则免谈。对此，消费者希望转到贝菲特其他门店，同时课程节数不变。

记者拨打贝菲特在沪的两家门店咨询情况。浦东新区的香梅花园店称，周女士当初购买的是少儿游泳课程，并非VIP健身会员卡，因此不能接收。另一家徐泾店回答，现在系统内能查询到周女士的消费记录，按照惯例，她可以转店使用，但“平移”后课程节数会不会“缩水”，还需要上报店长和游泳部经理商定。工作人员还说，江桥老街店疑似因无力支付房租而歇业，现在经过和房东反复沟通，经营者准备在原址重开，可能在4月份开张。

查询贝菲特总部官网，记者发现，虞姬墩路江桥老街店仍然在分店名录中，还未撤下。

周女士希望，针对门店停业和转店消费，贝菲特总部应加强内部监督，主动承担起责任，提高售后服务质量，切莫对消费者“置之不理”。

本报记者 夏韵