上海菜鸟驿站试点“夜间取件”

上海部分菜鸟驿站上线了“夜间取件”服务，24时前可自助取。截至目前，该服务已覆盖包括上海、杭州、广州、成都在内的全国多地1000多家菜鸟驿站。

夜间自助取件是怎么完成的？该功能在上海的落地进展如何？是否会遇到丢件的情况？……带着这些疑问，记者昨天前往已经开通该服务的菜鸟驿站看了看。

手机扫码1分钟自助取件

在杨浦区的城市名园菜鸟驿站，站长刘中礼向记者演示了“夜间取件”的功能。具体来看，开通夜间取件功能的菜鸟驿站，会配备一个数字化门禁系统，同时在门外安装了带二维码的电子屏。

在驿站关门后来取件的用户，可以用手机扫电子屏的二维码开门，通过高拍仪自助取件，而后按下门边的按钮出门。需要注意的是，只有用户在驿站内有包裹待取，才能通过菜鸟App扫码开门成功。而菜鸟后台也会记录进出情况，依靠实名认证保证安全性。

家住城市名园小区的市民宋女士说，她因平时下班比较晚，有时候回家已超过晚上10时。“以前这个时间点要拿快递，只能拜托站长在下班后放在物业，或者让他在店里等等自己。但后来发现，小区的菜鸟驿站夜里也有灯。”抱着试试看的心态，她尝试了扫码开门在夜间自助取件，因为整个驿站的数字化程度较高，整个取件过程不到1分钟，非常便捷。

据刘中礼介绍，之前每天都有几十个客户来询问晚上取快递的问题。“以前我们一般营业到晚上9时30分，现在上线了夜间取件服务，晚归的小区居民只需要一键扫码，即可开门取到自己的快递。”

记者从站长的手机后台看到，通过云监控系统，站长可以实时看到驿站内的情况，一旦遇到异常情况，系统会自动推送告警信息。

未来将在上海加大推广

除了满足“打工人”晚归后取包裹的迫切需求，开通夜间取件模式也进一步解放了菜鸟驿站站长们的生产力，腾出更多时间和精力去提升驿站的服务质量和经营效率。

“站点每天有2000件包裹入库，有近600件需要送货上门，虽然招聘了3名员工，但包裹入库、送货上门工作量挺大的，从早忙到晚。”刘中礼说。

在开通夜间取件前，该驿站的取件工作也面临着很大挑战。“很多客户白天不在家，送货上门又怕放在门口被丢件，所以晚上5时半到8时半成了驿站的取件高峰。”刘中礼告诉记者，有近1000件包裹在这3个小时被取走，站点的用户络绎不绝，给员工们的工作带来不小压力。

而使用夜间取件功能后，消费者取件时间有了更多的选择，同时结合菜鸟驿站在年初上线的“闲忙状态”查看功能，消费者可在夜间的畅通状态下，错峰高效取件。在站长下班后到24时，每天都有200个包裹被消费者取走。在早上7时到9时，他也会设置“夜间取件”模式代班，日均也有70—80位居民来取快递。随着居民操作不断熟练，刘中礼在近期也开通了社区团购业务，在履约送货上门的同时，把居民在驿站订购的米面粮油送到家，未来他还考虑开通洗衣、家居清洗等多元社区服务。

菜鸟驿站上海片区经理北尔表示，随着菜鸟驿站的数字化改造，夜间取件这一模式将覆盖到更多的菜鸟驿站，满足更多用户多元个性的取件需求。

本报记者 金志刚