希望进一步减少门诊等候时间

本报讯（记者 郜阳）记者从昨天召开的上海市公立医疗机构病人满意度调查新闻通气会上获悉，2023年上海市公立医疗机构采取了医疗服务改善措施，不断提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平，改善病人就医体验，使病人满意度维持高水平。

■ 调查发现，2023年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的总体满意度评分分别为4.84分和4.95分（满分5分），评分为5分者的比例分别为87.65%和95.58%。

>>>新增家庭医生签约服务调查 上海医药卫生行风建设促进会名誉会长刘国华表示，2023年上海市公立医疗机构病人满意度调查和门诊非医生服务的观察性调查保留了关键项目测评，强化和细化了适老化、信息化和特殊人群人性化服务的测评，新增了家庭医生签约服务的调查。

本次病人调查开展时间在去年7月至9月，涉及上海市110所公立医疗机构，其中55所三级公立医院（含三级区域医疗中心）、23所二级公立医院、32所社区卫生服务中心，涉及2.4万多人次的门诊病人和6000人次左右的住院病人，病人满意度评分按5分制开展测评。

>>>信息化、适老化服务满意度较高 复旦大学公共卫生学院教授、项目专家组组长薛迪介绍，这次调查发现，上海市公立医疗机构病人对医疗信息化服务的满意度评价较高。以数字化转型3.0工作为例，上海市东方医院、上海市第一妇婴保健院、岳阳医院等医疗机构，提供了基于人工智能的导诊或预问诊，互联网医院多学科会诊、一键式病案服务、云陪诊数字化转型的应用场景。

调查还发现，上海市公立医疗机构病人对适老化服务的满意度评价也较高。华山医院、第九人民医院等医疗机构通过智慧门诊长者体验中心、门诊一站式服务中心的老年服务岗或服务中心手把手指导老人如何使用智能设备进行就医。

>>>减少门诊等候时间是普遍诉求 本次调查也发现上海市公立医疗机构的医疗服务还存在一些需持续改善的方面。薛迪指出，“进一步减少门诊及相关检查的等候时间”是病人们的普遍诉求。

■ 2023年上海市公立医疗机构43.26%的门诊病人就诊总时间小于1小时，比2022年增加了约1个百分点；73.64%的门诊病人小于2小时，比2022年增加了约3个百分点。调查的门诊医疗服务最需改善方面的2882人次中，28.11%提到了等候和排队时间。

■ 统计显示：2023年上海市公立医疗机构门诊预约率为68.15%，与2022年的67.87%差异无显著性；三级医院中60岁及以上老年门诊病人的预约率为68.69%，与2022年的69.56%无显著差异，显著低于2023年三级医院中非老年病人预约率（80.29%）。

■ 调查还发现：门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查病人预约天数为7—13天和14天及以上者，分别占7.95%和3.61%，与2022年（分别为7.17%和3.50%）无显著差异。

减少门诊不必要的检查，合理配置门诊检查设备、检查室及相关人员，以减少门诊病人检查的预约天数，仍需引起医院管理方重视。