新技术新方法让市民“少跑路快速办”

社区事务受理中心是群众对政府服务感受最直接的地方，彭浦新村街道社区事务受理服务中心聚焦涉及社区居民利益的“关键小事”，探索智慧叫号系统、上门远程帮办等新技术和新方法，实现“少跑路、快速办”，打造“办事最优，群众最满意”的服务平台。

办事流程更精简

“一刷身份证，我的号就自动排到前面！”退役军人刘大伯没想到，来中心办事还有“绿色通道”。据悉，中心通过部门间数据共享，将辖区内1500余名高龄独居老人、2000余名残疾重度残疾人、4200余名退役军人及优抚对象纳入首批“优先服务”照顾名单，只要名单内人员凭本人证件取号，通过高科技智能管理和灵活配置，即可享受“插号+优先”的暖心服务。

“我只是想咨询一下，也要取号排队吗？”如今，中心在现有排队叫号系统基础上创新首发“服务前置”功能，可以通过手机短信点对点精准推送业务所需信息，为来电人员提供“零次跑”服务，为来访人员提供免等候服务。“中心将所有业务所需信息都集中在一个系统上，通过服务管理PAD对接排队叫号、政务好差评、办事指南管理等系统，实现绩效管理、职能导办、服务帮办、政策消息推送等功能，让服务再次前置。”相关负责人说。

服务环境人性化

走进中心，综合窗口调整至中央集中型，大厅变得更加开阔明亮；增设的24小时自助服务区内，智能文件交换柜实现24小时自助存取；取号处新增引导区，提前进行引流，优化办事动线……

今年，中心开展全方位升级改造工程，涵盖视觉环境、听觉环境及适老环境等多个方面。通过加装照明设施、安装隔音棉、增设无障碍扶手等方式，营造更加温馨舒适的服务环境。

此外，针对老弱病残孕等行动不便无法走出家门的居民，中心通过“上门帮办”的方式，打通服务困难群体的“最后一公里”。相关负责人介绍，居民可通过中心微信公众号、热线电话等方式提出上门服务申请，由中心开展上门服务资质审核、办理事项条件和材料预审。通过后，服务组成员会携带平板电脑、便携式打印机、读卡器、通话耳机等“移动虚拟窗口上门办”设备，按约定时间和地点上门提供服务，居民在“家”即可办理已纳入一网通办事项清单的190余项业务。

本报见习记者 陈佳琳