抵达预订酒店却未能入住

65岁市民陈先生向“新民帮侬忙”反映，去年12月，他在高德平台预订一家香港的酒店，随后跳转到第三方平台同程旅行预订成功。当一行人抵达酒店时，由于始终无人开门，最后未能顺利入住。事后，他要求退款遭拒。“同程和高德两边推，我也不知道到底该找谁来解决了。”

陈先生介绍，去年12月，他和妻子带着80岁的岳母一起去香港旅行。为此，他提前在高德平台预订香港的酒店，12月6日至9日三天两夜，两间双床房，花费1654.24元。事后，他才发现页面跳转到了同程旅行预订成功。

12月6日，三人抵达香港后，晚上前往酒店准备登记入住。陈先生讲，那家酒店隐藏在一幢大厦12楼。根据酒店地址，他前去敲门，敲了许久无人响应。“我们在门口等了好半天，一直敲门始终没人应答，周围也没有工作人员”。无奈之下，三人只能重新找住宿，人生地不熟，当晚十一点多才入住新酒店。“我和老伴都上了年纪，岳母也是耄耋老人，那天来回奔波，累得我们真是精疲力尽。”次日，陈先生再次前往预订的酒店，但还是大门紧闭，敲门无果。

回到上海后，由于未能顺利入住酒店，陈先生要求平台退款。而让他十分疑惑的是，明明是在高德平台预订酒店，最后怎么就变成了同程旅行。他先向同程旅行反映，不久得到专员回复，称由于酒店不愿意退款，所以无法受理他的诉求。“同程方面让我去联系高德，但致电高德又会转到同程那边，始终没有解决。”这一拖，又过去了好长时间。

记者随即与高德平台取得联系。相关工作人员表示，作为聚合平台，高德与同程旅行算是合作关系。“我们后来也与同程方面沟通过，酒店方称那天前台一直有人，也不曾接到过旅客来电，因此不接受退款申请。”不过，对方也强调，会尽快给到陈先生最终答复。

在“新民帮侬忙”介入后，陈先生向记者反馈，高德客服专员已联系他，称考虑到旅程体验不佳，愿意补偿其一定的费用。截稿前，陈先生已接受这一解决方案。

本报记者 季晟祯