“国补”数码产品线上订单签收“烦”？

“国补”扩容至手机等3类数码产品“满月”，在各大电商平台下单，足不出户就能享受数码产品购新补贴；但很多消费者不知道的是，到货签收前还有一套必不可少的流程。为保障设备购买的真实性，快递员需拍摄下产品的唯一码/串码，即产品“身份证”，成功上传后，才能完成上门签收、产品激活验证等全流程。昨天下午，记者就跟随顺丰、京东的快递小哥，体验了“国补”数码产品的配送全过程。

智能手表

4分钟完成核销验证

14:30，顺丰物流远望一号店的快递员小师抵达制造局路365号3号楼的用户家门口。“你好，顺丰快递，来送‘国补’数码产品。”用户开门后，他递上快递盒，经允许后用美工刀划开透明胶，取出了一只小米智能血压手表。接着就翻到包装盒的背面，用手持终端拍下唯一码（SN码），再打开包装，拍下智能手表开机后显示的串码（IMEI码），最后把手表和包装盒放在一起，确保第三张照片上的两个编码都拍齐后，全部上传至系统。14:34，照片上传成功并审核通过，用户在他的手持终端上签名后，意味着整套签收流程完成。

“和配送其他物品不同，一拿到‘国补’数码产品的配送单，我必须提前联系用户，约定好他本人的签收时间再上门，确保和他本人验机。”小师告诉记者，年前数码产品购新补贴刚刚启动时，需要与系统磨合，出现过花费20分钟至半小时才完成认证的情况，但目前能在10分钟内完成一单。最近，他一天送出十几台“国补”数码产品，其中手机占比最高。

“消费者在线上平台下单后，顺丰作为线下快递物流承运商，派件时由快递员完成3C国补申报所需的一系列信息采集，能够实现全程一站式服务闭环。”顺丰黄浦片区国补项目负责人任才红表示，年前公司在线上统一培训“国补小组”，然后到现场进行订单实操，确保组内所有成员能够完成信息采集，再回到各自的片区“传帮带”同事。

他表示，前期操作中，大约1%的订单会出现照片审核不通过的情况，主要是由于像素问题或光线问题，通过一段时间的实践，目前这类问题已基本避免。“以黄浦片区为例，每天大概有300单‘国补’数码产品的包裹，年前则更多。我们会分拣到专门的区域，由相对固定的快递员来配送。”

不同于常规消费，“国补”发放涉及更多的核销、验证步骤，流程规范与否切实关系到每一笔补贴能否实实在在地惠及消费者。京东物流昌化营业部负责人卜称称表示，派送“国补”数码产品的平均耗时为3到5分钟，会比普通订单长一点。为了提高快递小哥的服务积极性，公司将“国补”产品的派单收入调整为普通派单收入的三倍。而在顺丰，派送一单“国补”产品也能额外获得7.5元的补贴。

16:30，京东快递员将一台苹果手机送到了消费者孙女士的手上。在等待快递员核销验证的过程中，她告诉记者，这款iPhone 16 256GB是从京东自营旗舰店里购买的，原价5999元，用上“国补”后是5499元。“如果用上‘以旧换新’，回收旧手机，还能再便宜1000多元。我把旧手机中的数据完成迁移，再申请上门回收，也很方便。”

卜称称表示：“数码产品‘国补’政策出台后，我们站点的数码产品送货量增长了10%左右。特别是今年春节前，站点每天派送的‘国补’产品单量明显增加，每天在200单以上，现在每天稳定在100单左右。”

数码产品

“购新潮”被点燃

“真金白银”的补贴推动了“换新消费”。上海苏宁易购相关大数据显示，数码产品“国补”上线至今，上海苏宁易购手机、电脑、平板、智能手表手环分别同比增长108%、280%、170%、186%，数码产品套购订单增长120%。值得一提的是，2月14日，上海苏宁易购手机销量超3000台，其中OPPO Find X8、VIVO X200、iPhone16 256G等热卖机型销售火爆。

记者在苏宁易购五角场店了解到，“国补”“市补”活动开始后，门店的客流明显增加，销售迎来了新的增长点。目前，五角场店已对补贴商品进行了全新布展，在华为、VIVO、OPPO等品牌专厅设置产品体验、试机区域。同时，店内配备了专业的“管家”服务人员，为消费者提供详细的政策解读和购机建议。

“先领券、再付款、最后现场激活，还能帮忙免费数据迁移，整个过程非常丝滑。”一位购买了补贴机型的消费者告诉记者，花了3199元就买到了一款心仪的手机，“国补”真的很“香”。

上海市商务委表示，家电以旧换新工作启动以来，各大电商平台积极参与，整合采销、客服等资源，及时上线3C数码等以旧换新产品。京东、淘宝、抖音、拼多多、苏宁易购、i百联、快手、小红书等平台已上线国补、市补和3C数码产品。预计2月下旬至3月份，还会有新一批电商平台上线更多以旧换新产品，并公示一批新增电商平台。

市商务委也在会同相关部门指导各大电商平台加强唯一码/串码精细化管理，实现3C产品的精准追踪和溯源，保障设备购买的真实性；督促各大电商平台建立健全安全与风控体系，优化迭代商户管理举措，防止骗补、套补和黄牛等行为，确保政策真正发挥扩大内需的作用。

本报记者 张钰芸 通讯员 闫锦