大金空调外机安装后变形

近日，家住普陀区铜川路的沈先生通过962555读者热线向“新民帮侬忙”栏目求助，称自己购买的“大金”中央空调外机在安装后出现变形、散热片损坏的情况，多次沟通要求换新遭拒，希望媒体能帮忙解决。

沈先生介绍，2024年12月，他花费46000元购入一台“大金”中央空调，并完成安装。由于一直未使用，直到今年5月3日，才请第三方安装公司上门调试。“去年安装好后，工人在外机上包了纸板。”沈先生说，当今年5月拆掉纸板后，他和家人在单元楼门口往上查看时，赫然发现外机出现变形，散热片也已损坏。“对方说不影响使用，但这毕竟是新买的电器，一天都没用过就出现磨损，实在让人难以接受，而且空调寿命肯定也会受影响。”

发现问题后，沈先生多次与大金公司和第三方安装公司沟通，强烈要求更换新的外机，然而这一合理诉求却始终遭到拒绝。沈先生无奈地表示，在他投诉后，第三方安装公司提出“延保1年加补偿金”的和解方案，但他认为，问题是安装工人操作不当造成的，理应更换全新外机。此外，他多次拨打大金客服热线，却迟迟未能得到明确回复，这让他焦急不已。

记者随后联系了“大金”官方客服热线，一名客服人员表示已记录消费者诉求，后续将及时与沈先生沟通。第三方安装公司上海衡司设备工程有限公司工作人员也坦言，外机损坏很可能是当初安装时工人从窗户攀爬作业操作不当所致，并透露若使用吊车安装会更加安全稳妥。

在记者介入协调后，事情迎来转机。5月26日，沈先生反馈，大金厂商和第三方安装公司已同意其换机要求，并承诺此次将采用吊车作业，确保安装安全，目前双方商定本周内完成新外机的安装工作。沈先生对“新民帮侬忙”的帮助表达了由衷的感谢。

本报记者 夏韵