用员工制重塑家政行业

潘高峰

家政服务，一头牵着民生福祉，一头系着就业大势。这道题，上海正在尝试新的解法。

前天，上海出台《关于推进上海市员工制家政企业职业化、标准化、规范化建设行动方案（2026—2028年）》（以下简称《行动方案》），力争用三年时间，培育一批员工制家政企业。

员工制，看似简单的三个字，却精准锚定了行业发展裉节。当下家政市场多为中介制，“一锤子买卖”

导致服务不稳定、权益难保障。员工制意味着家政员将与企业签订劳动合同，获得社保保障、系统培训和职业晋升通道。这不仅是身份的转变，更是将零散服务纳入现代企业管理的质变。

当然，推行员工制也面临成本高、管理难等现实阻力。《行动方案》的可贵之处，在于不回避矛盾——它既提出培育标杆企业的雄心，也体现着“积跬步至千里”的务实，从“构建全链条职业化体系”“实施全过程标准化管理”“加强全方位规范化建设”等方面提出15项主要任务，逐步推进。

这份《行动方案》，是上海超大城市治理的又一创新探索，意在重塑行业生态。当服务质量可追溯、纠纷处理有机制，消费者才能从“找不到、不满意”的焦虑中解脱。家政提质非一日之功，我们期待政策持续发力，更期待市场用脚投票——让好服务获得好回报，形成良性循环。