气人 净水器漏水让全家“泡汤”

家住鲁建路2658弄小区的周女士近日向“新民帮侬忙”反映，8月底家里添置了一台“爱惠浦”厨房直饮净水器，不料安装好没多久，9月19日这台机器突然漏水，导致家中水漫金山，地板向上拱起。“地板损坏严重，同时地板下的电线泡过水了，目前家里只能铺设临线，否则电视机、洗衣机都不能使用。”周女士称，对于漏水原因，在售后过程中，经销商与第三方安装平台一直未明确是否为“安装不当”，仅回应是“龙头与接头脱落”。

据了解，这台“爱惠浦”净水器通过网络渠道购买。事发当日及前一日，家中无人。周女士回忆，9月19日，她在外接到小区物业的紧急电话，“物业说我家漏水了！楼道口全是水，让我赶快回去看看。”她说，这套房屋今年刚刚装修完，结果竟遭遇“净水器漏水”，回家一看，“实木地板几乎全烂了，可能漏水漏了十几小时。”周女士告诉记者，当天她打开房门，有一间房的漏水高度升至20多厘米，且每间房都进水，可谓“全屋进水”，地板损坏、踢脚线开裂……更令她难受的是，家里有两位六旬老人，由于进水后地板向上拱起，加之房屋潮湿，两位老人最近多次走路摔跤。“因为漏水，地板损坏、环境潮湿，还引来了许多飞虫。新装修的房子一下子折损很多！”周女士说，房屋套内面积68平方米，这次漏水导致的地板损坏面积就达到43平方米。

对于漏水原因，周女士认为，她猜测可能为工人安装不当，但“爱惠浦”经销商与第三方安装平台均未直接承认。她透露，关于后续处理，她先找到了“爱惠浦”经销商，对方却推给安装平台“奇兵到家”解决。“安装平台不说责任、不说原因，仅愿意补偿消费者3000元现金。”在“新民帮侬忙”介入后，周女士反馈，最终与“爱惠浦”方面协商一致，由保险理赔。

保险公估师已到场查勘，经初步核算理算金额为3万余元。

记者联系到负责周女士家漏水善后的保险公估师。对方回应，目前填写的出险原因为“龙头与接头脱落，导致漏水”，其称这是“爱惠浦”方面的“官方答复”。这名公估师回复，待周女士家开始拆除损坏地板、重新装修，并把相关开工照片传送过来，公估机构和保险公司就会开始下一步理赔审核程序。

本报记者 夏韵