三个“印象”讲述青春“税”月

李沁甜（左）在接待税务咨询

我是李沁甜，是浦东新区税务局12366纳税缴费服务热线的“00后”坐席人员。入职以来1000多个日夜，从初识的朦胧到日渐清晰，我对浦东形成了三个深刻的“印象”，也在这段青春旅程中，见证了税务服务的创新与温度。

印象一：新奇

“您好！这里是浦东新区税务局，经大数据排摸，贵公司符合离岸贸易印花税优惠政策……”这段由AI智能语音播报的税法宣传，是浦东税务部门创新服务的缩影。去年，AI语音外呼达1.6万余次，将税费优惠精准送达纳税人“耳边”。

2024年是税费征管强基工程的开局之年，浦东税务持续探索服务新模式，推出可视化直播答疑，实现从“听得见”到“看得见”的升级。先进、鲜活、蓬勃——这是我对浦东的初印象，也让我坚定了扎根于此的决心。

印象二：火热

2023年的一天，一通焦急的来电响起：“我急着要个税密码，人在外地，怎么办？”我沉着应答，告知对方浦东税务已推出“征纳互动”线上服务。随后，我指导企业在线提交材料，经审核后快速发放密码，解了企业燃眉之急。

这样的场景在浦东税务已成为日常。去年，12366服务热线人工接听量达到约38万次，征纳互动服务量达12万次。通过“接诉即办”“问办一体”的服务机制，浦东税务搭建起税企沟通的“高速桥”。作为“00后”税务人，我全程参与其中，在热火朝天的服务一线，我对这座城市的认同感与归属感日益炽烈。

印象三：昂扬

作为区局国际税收工作团队的一员，我参与了“税路通·一路沪航”浦东工作站的建设，推出跨境税收宣传“菜单”和“一企一团队”跨部门服务机制，为企业提供全生命周期税务支持。

我还是上海市税务系统中国式现代化国际宣讲创智营成员，走进课堂学习前沿税收知识，走进展馆向留学生讲述中国税改故事，走进进博会为参展商提供专业税务服务。在“中国改革与发展”交流活动中，一位塞尔维亚客商由衷赞叹：“中国的进步令人印象深刻！”那一刻，我深感自豪——我正站在面向世界的窗口，用青春为中国故事的讲述添上一笔清晰的注脚。

“人民城市人民建，人民城市为人民。”在浦东，温情守护如涓涓细流，汇聚成江海。城市的情感与责任，也正是每一位税务人的情感与责任。我与我的伙伴们，正以青春之我、献青春之力，在服务进博、联通世界的广阔舞台上，书写属于“00后”的青春篇章。

曹博文 整理