让更多专业服务走出养老院

方翔

一家传统养老院的极限在哪里？上海快乐之家养护院用了10年时间给出答案。

96张床位起步，如今服务覆盖6万余名老人，靠的不是简单的规模扩张，而是养老理念的根本重塑——从把老人“请进来”，到让服务“走出去”。

再多的床位，面对超大城市庞大的老年群体，也是杯水车薪。在上海，97%的老人选择社区和居家养老，服务必须深入社区、进入家庭。

“家床服务”试点成为关键转折：把养老床位“搬”到居民家中，让专业服务突破围墙，以“养老管家”为核心，从场所提供者转变为服务组织者。

服务模式的突破，离不开生态系统的构建。通过运营综合为老服务中心、承接政府养老项目、探

索“物业+养老”等模式，养老机构逐渐成为社区养老的服务枢纽；社区则通过加装坡道、扶手等硬件改造，让老人从步履维艰变为通行无阻。

变革也离不开科技赋能。24小时应急服务中心的智慧管理系统、AI设备的实时守护，让居家养老有了“隐形护理员”。数字技术不仅提升了效率，也重构了安全底线。

超大城市养老，从来不是简单的规模增减。当养老机构不再执着于床位数量，而是转向服务能力输出和辐射，当专业照护与社区网络、数字技术等深度融合，养老服务的“天花板”才能被突破。