入境游需补齐“信息差”短板

随着我国对外开放持续深化，入境旅游市场正迎来爆发式增长。政策红利持续释放，2024年12月实施的240小时过境免签政策覆盖55国、24个省份及65个开放口岸。与此同时，我国已对47国实行单方面免签，与29国达成全面互免签证协议，多重利好叠加下，入境消费热度不断攀升，但“信息差”短板却成为制约体验升级的关键瓶颈。

在外籍游客云集的上海豫园华宝楼前，全国首个面向外籍游客的文旅消费自助系统——“Meet China入境旅游消费数字大屏”正式投入使用。该系统整合商品导购、故事化解说、多语种交互与境外银行卡便捷支付功能，助力外籍游客实现从产生兴趣到完成购买的全流程自助服务，为入境消费体验提质增效。

记者现场探访发现，上海豫园率先落地首组两块数字大屏，分别聚焦“吃什么”与“玩什么·买什么”两大核心场景。其中“吃什么”大屏，首批引入绿波廊、湖心亭、南翔馒头店、松月楼四家豫园老字号，结合外籍游客的饮食需求、口味偏好及就餐习惯，量身打造专属特色套餐。所有菜品均配备“秒懂”式图文说明、多语种精准翻译及详细成分标注，清晰列明配料构成、过敏原提示及素食适配信息，全方位贴合外籍游客消费需求。支付环节更是便捷高效，大屏支付系统支持境外银行卡即刷即付，无须绑定账户、无须扫码操作、无须下载App，可兼容120余个国家的货币支付；支付完成后，系统即刻打印核销凭证，游客凭凭证前往贴有“Meet China”专属标签的周边线下门店，即可完成商品核销与实物领取，闭环打通“语言无障碍内容导购、跨境小额便捷支付、门店现场核销”的服务链条。

然而，这样的便民系统却遭遇“叫好不叫座”的尴尬。傍晚时分，记者在大屏旁观察半小时，华宝楼前虽人流如织，不时有外籍游客经过，却无一人主动使用该大屏。多位外籍游客向记者坦言困惑“大屏设在一家饮品店门口，我误以为是店铺专属屏幕，不知道是面向游客的服务系统”“没有任何显眼指引，不清楚有自助服务系统”……

针对入境游“信息差”痛点，上海财经大学何建民教授建议，相关部门应充分借力社交平台传播优势，优化目的地旅游指南精准推送；加快打造一站式入境旅游服务平台，整合吃住行游购娱全场景信息；同时在景区、商圈等热门场所增设清晰指引标识，全方位补齐服务短板，让外籍游客在沪出行更顺畅、体验更舒心。